1時間待ちで高額診療を強要。患者を軽視する歯科医院
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
業種は「歯科医院」で、媒体は「某地図アプリ」に投稿しました。きっかけは、予約していたにもかかわらず1時間以上待たされた上、事前の説明なく高額な自費診療の詰め物を強く勧められたことです。直接のクレームや連絡は、会計時に受付で軽く「待ち時間が長かったですね」と伝えましたが、事務的な謝罪のみで流されてしまいました。具体的な不満（強引な勧誘）をその場で言えなかった理由は、治療台の上という逃げ場のない状況で医師に威圧感を感じていたことと、他の患者さんもいる前で金銭的な話を荒立てるのが憚られたためです。診察室での不信感が、帰宅後に「このままでは他の人も同じ目に遭う」という正義感に近い怒りに変わり、投稿に至りました。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
投稿後、1ヶ月以上経過しても返信や対応は一切ありませんでした。完全に放置されたことで、「患者一人ひとりの意見を大切にしない、殿様商売のクリニックなのだ」という確信が強まりました。不快感は消えるどころか、無視されたことでさらに増幅し、周囲の友人や家族が「あの歯医者はどう？」と聞いてきた際には、口コミに書いた内容をより詳しく話し、「絶対に行かないほうがいい」と強く止めるようになりました。さらに、SNSで同じ地域のコミュニティを検索した際にも、同様の被害に遭っている人がいないか確認するなど、その歯科医院に対して非常にネガティブな関心を持ち続ける結果となりました。
🏘️ 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
放置されていると確信した後は、通院を完全にやめ、近隣の別の歯科医院へ転院しました。新しい歯科医院のカウンセリングで「以前の場所でこんな不快な説明を受けた」と実体験を話し、いかに前の医院が不誠実だったかを比較して再認識しました。また、怒りが収まらなかったため、知人との飲み会や地域の集まりの場で「あそこの某地図アプリの評価、サクラじゃないかと思うくらい実態と違うよ」と拡散に近い形で話題に出しました。放置されたことで、自分の中の被害感情が「単なる不運」から「組織的な不誠実さ」へと拡大し、その歯科医院の看板を見るだけで嫌悪感を抱くほど、負の感情が定着してしまいました。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
診察室で「お待たせして申し訳ありません。本日はお時間に限りがありますか？」と医師本人が一言誠実に謝罪してくれていたら、待ち時間への怒りは半分以下になっていたはずです。また、自費診療の提案時も「あくまで選択肢の一つですが」と控えめに添えてくれれば、口コミを書くことはありませんでした。逆に、以前利用したレストランで料理に髪の毛が入っていた際、店長がその場ですぐに心からの謝罪と作り直しを申し出て、さらに会計を無料にしようとしてくれた（丁寧にお断りしましたが）ことがありました。その誠実すぎる対応を見て、逆に「信頼できる店だ」と印象が良くなり、今でもリピーターとして通っています。
🌐 最後に2つ教えてください。
＜①経営者へのメッセージ＞ 悪い口コミを放置することは、サイレントカスタマーを増やすだけでなく、その裏にいる何十人もの潜在的な顧客を失っていることに気づいてください。批判は「改善のヒント」であり、無視は「拒絶」と同じです。
＜②もし今すぐ対応してきたら＞ 正直、もう数年が経過しているので「遅すぎる」と感じます。今さら謝罪の返信が来ても、評価を上げるために必死なのだなと冷めた目で見てしまうでしょう。ただ、もしその返信に「指摘を受けて予約システムを改善し、カウンセリング体制を見直しました」という具体的な改善事実が書かれていれば、怒りは静まり、誰かに悪評を広めることはやめると思います。しかし、再度利用するかと言われれば、一度失った信頼を取り戻すのは容易ではありません。
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