【医療】診断ミスで入院に…患者の苦しみを無視する某内科クリニック
❌ 1. あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
某内科クリニックです。某地図アプリに低評価を投稿しました。きっかけは、受診時の明らかな診断ミスと不適切な対応により、症状が改善されないどころか悪化し、結果として入院を余儀なくされたためです。直接クレームを入れることも考えましたが、体調が悪化している中で改めて連絡をしたり足を運んだりする手間や心理的負担が大きく、最終的に口コミで自身の経験を表明する道を選びました。
✅ 2. 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
何の返信も対応もありませんでした。これだけ深刻な健康被害（入院）に繋がったことを伝えたにもかかわらず放置されたことで、患者の健康や命を預かっている自覚が欠如しているのだと感じ、非常に強い憤りを覚えました。このことは親族や近所の人たちに詳しく話し、「あそこだけは絶対に行ってはいけない」と強く警告しました。
🏘️ 3. 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
放置を確信した際、「一人の患者の不満」ではなく「医療機関としての資格に欠ける」という認識に変わり、怒りが拡大しました。某SNSでも具体的な症状の経過とクリニックの対応を実体験として投稿し、注意喚起を行いました。放置されたという事実が、私を「単なる元患者」から「被害を広めないための発信者」に変え、その執念は今も消えていません。
💪 4. もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
最初の診察の時点で不備を認め、「自分の専門外かもしれない、大きな病院を紹介します」と誠実に対応してくれていれば、口コミを書くことはありませんでした。また、投稿後に「当院の判断ミスでした、心よりお詫び申し上げます」という真摯な返信があれば、怒りは少しは和らいだかもしれません。
🌐 5. 最後に2つ教えてください。
＜①経営者へのメッセージ＞ 医療機関における悪い口コミは、患者の命に関わる重い訴えです。それを放置し続けることは、無責任の極みであり、社会的な信頼を自ら捨てているのと同じです。 ＜②もし今すぐ対応してきたら＞ 「もう遅すぎます」。一度失われた健康と信頼を取り戻すことは不可能です。今更謝罪されても、信頼関係は完全に崩壊しており、二度と利用することはありません。
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