【予約制サービス】30分放置と私語に激怒。「完全に無視」が不信感を決定づけた実例

クチコミ削除もクチコミ返信も難しい本音１００事例

2026.06.21

【予約制サービス】30分放置と私語に激怒。「完全に無視」が不信感を決定づけた実例

❌ 1. あなたが悪い口コミ・低評価を書いたお店・企業・医療機関はどんなところでしたか？・業種・サービスの種類　（例：歯科医院・美容院・不動産など）・どの媒体に書きましたか？　（例：Googleマップ・食べログ・口コミサイトなど）・書こうと思ったきっかけは何でしたか？・書く前に、そのお店や会社に　直接クレームや連絡をしましたか？・直接言わなかった場合、その理由は何ですか？「直接言えなかった理由」をできるだけ具体的に教えてください。

予約制のサービス業の店舗でした。予約して行ったにもかかわらず30分以上案内されず、スタッフ同士が私語ばかりで不快に感じました。某地図アプリに星2で投稿しました。きっかけは、こちらが状況を尋ねても曖昧な返事しかなく、謝罪も説明もなかったことです。直接クレームを言うことも考えましたが、店内の空気が張りつめていて言いづらく、話しても改善される雰囲気ではありませんでした。また、自分が感情的になりそうで避けたかったため、口コミという形で冷静に気持ちを整理しました。

✅ 2. 悪い口コミを書いた後、そのお店・企業・医療機関から返信や対応はありましたか？＜返信・対応があった場合＞・どんな内容の返信でしたか？・その対応を見て印象は変わりましたか？・その後また利用しようと思いましたか？＜返信・対応がなかった場合＞・放置されてどう感じましたか？・そのことを周囲の人に話しましたか？・さらに別の行動をとりましたか？

口コミを書いた後、その店舗からの返信は一切ありませんでした。放置されたことで「やはり改善する気がないのだな」と感じ、残念というより諦めに近い気持ちになりました。返信があれば多少は印象が変わったかもしれませんが、完全に無視されたことで不信感が強まりました。この出来事は家族や友人にも話し、同じ店で似たような経験をした人がいたことも分かり、私だけの問題ではないと知りました。店の前を通るだけで嫌な気持ちがよみがえり、二度と利用しないと決めました。

🏘️ 3. 悪い口コミを書いた相手が「何もしない・放置している」と気づいたとき、次にどんな行動をとりましたか？例）・知人・家族・SNSに拡散した・別の口コミサイトにも書いた・二度と使わないと決めた・取引・通院・購入を完全にやめた・何もしなかったが怒りは消えなかった放置されたことで怒りや被害が「拡大した」エピソードをできるだけ具体的に教えてください。

店側が完全に何もしないと分かった後、私はその店を利用しないだけでなく、知人に「対応が良くなかった」と自然に話すようになりました。某SNSに書くほどではありませんでしたが、口コミを放置する店は他の面でも雑な可能性が高いと感じ、別の店舗を探すようになりました。怒りが増したというより、「やっぱりこういう店なんだ」と確信に変わった感覚です。放置されたことで信頼が完全に消え、今後も関わらないと決めた点では、被害が拡大したと言えるかもしれません。

💪 4. もしあの時、そのお店・企業・医療機関が以下の対応をしてくれていたら口コミを書かずに済んだと思いますか？・その場で誠実に謝罪してくれていたら・後日丁寧な返信メールが来ていたら・口コミに真摯な返信コメントがあったら・改善した旨の連絡があったら「この対応があれば許せた」「これがあれば口コミを書かなかった」という具体的なエピソードを教えてください。また逆に、炎上・悪評・不祥事のあとに誠実に対応した企業・店舗・医療機関を見たことがありますか？その対応を見て印象は変わりましたか？

もしあの時、店側がその場で一言でも誠実に謝罪してくれていたら、口コミを書くことはなかったと思います。後日メールで連絡があれば、むしろ好印象に変わっていた可能性もあります。また、口コミに対して丁寧な返信があれば、「改善しようとしている店なんだ」と感じ、再訪も検討したと思います。実際、別の店舗でトラブルがあった際、店長がすぐに謝罪し改善策を説明してくれたことがあり、その店は今でも利用しています。誠実な対応があるかどうかで印象は大きく変わります。