【飲食店】「まるで別物」写真詐欺に呆れて投稿。返信なしの3年間が周囲に与えた悪影響
❌ 悪い口コミを書いたお店はどんなところ？媒体やきっかけ、直接言わなかった理由は？
飲食店です。写真では一匹の魚のソテーだったのに、実際は小さく切られた魚の寄せ集めのような料理が出てきました。思わず笑ってしまうほどで、某地図アプリにその写真付きで投稿しました。母と子供との食事だったので、雰囲気を壊したくなくてその場では言いませんでしたが、メニューと見比べて直接言えば良かったと後悔しています。
✅ 悪い口コミ投稿後、お店から返信や対応はありましたか？
返信はありません。投稿後、何度か確認しましたが3年経った今も放置されています。家族や友人に写真を見せながら話したところ、全員「これはひどい」「ここには行かない」と言っていました。その後、そのお店の企業背景を調べましたが、信頼できるような組織ではないことが分かりました。
🏘️ 相手が「放置している」と気づいたとき、次にどんな行動をとりましたか？
二度と行かないと決め、周囲にも話しました。その店は常に空いていて、他の悪い口コミにも一切返信がない状況を見て「だろうな」と納得しました。私の投稿に「いいね！」が何件もついたことで、少しだけ仕返しができたような気持ちになりました。
💪 あの時、どんな対応があれば口コミを書かずに済みましたか？
後日でも丁寧なお詫びと具体的な改善策を示してくれていたら、書かなかった、あるいは削除していたかもしれません。放置は客を馬鹿にしていると感じます。一人が騒いでも痛くも痒くもないと思っているような態度が、余計に「何かしてやろう」という怒りを生みます。
🌐 経営者へのメッセージと、今すぐ誠実に謝罪されたらどう反応しますか？
①放置された口コミを他の人も見ています。丁寧な返信があれば「反省しているんだな」と伝わるはずです。 ②時間が経つほど「何をいまさら」と感じますが、早い対応であればまた利用してもいいと思えたかもしれません。
