【産婦人科】流産時の冷酷対応＆門前払い！不妊治療の苦しみを無視した医師への怒り
❌ 1. あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？ ・業種・サービスの種類 （例：歯科医院・美容院・不動産など） ・どの媒体に書きましたか？ （例：Googleマップ・食べログ・口コミサイトなど） ・書こうと思ったきっかけは何でしたか？ ・書く前に、そのお店や会社に 直接クレームや連絡をしましたか？ ・直接言わなかった場合、その理由は何ですか？ 「直接言えなかった理由」を できるだけ具体的に教えてください。
長野県まで不妊治療に行っていた時のことです。某地図アプリの口コミに書きました。書こうと思ったきっかけは、流産して私の体調が悪かったときにも対応が悪かったことです。書く前には体調が悪すぎて書けませんでした。直接言わなかったのは、腹痛がひどすぎて言えなかったからです。直接言う前に門前払いでした。掻爬手術を受けるのに、遠すぎるので近くがいいと言ったところ、受け入れしてもらえる機関がなく、「ここで手術させてください」とあとから言ってもだめでした。
✅ 2. 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？ ＜返信・対応があった場合＞ ・どんな内容の返信でしたか？ ・その対応を見て印象は変わりましたか？ ・その後また利用しようと思いましたか？ ＜返信・対応がなかった場合＞ ・放置されてどう感じましたか？ ・そのことを周囲の人に話しましたか？ ・さらに別の行動をとりましたか？
反応はとくにありませんでしたが、いいねはいくつかつけてもらえました。私と同じように手術出来なかった方もいらしたそうで、あとから前言撤回してもけんもほろろでした。具合悪いときにわざわざ車で遠くまで行きたくはないです。医者の方々は時々言い方が厳しいので、辛くなります。こちらも人間であるし、不便を訴えただけでなぜ出禁になるのでしょうか？怒りを感じています。今では無事に女児が産まれたのでいいですが、その後の治療まで受けられなくなりました。
🏘️ 3. 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？ 例） ・知人・家族・SNSに拡散した ・別の口コミサイトにも書いた ・二度と使わないと決めた ・取引・通院・購入を完全にやめた ・何もしなかったが怒りは消えなかった 放置されたことで怒りや被害が 「拡大した」エピソードを できるだけ具体的に教えてください。
このような状態でしたので、私は二度とこの医療機関は使わないとことに決めました。通院も完全にやめ、流産の手術は家の近くの産婦人科で手術ができるようになってほっとしたのを覚えています。顔を見るのもいやです。放置されたことで怒りは拡大し、あとから産まれた娘が地元で生まれてよかったと感じました。口コミのいい産婦人科で不妊治療をしていたのですが、最後にこのような状況になってしまい残念です。県内の産婦人科で十分だと感じました。
💪 4. もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？ ・その場で誠実に謝罪してくれていたら ・後日丁寧な返信メールが来ていたら ・口コミに真摯な返信コメントがあったら ・改善した旨の連絡があったら 「この対応があれば許せた」 「これがあれば口コミを書かなかった」 という具体的なエピソードを教えてください。 また逆に、炎上・悪評・不祥事のあとに 誠実に対応した企業・店舗・医療機関を 見たことがありますか？ その対応を見て印象は変わりましたか？
家が遠すぎるので通いたくないといった瞬間、態度が豹変しましたので、せめて手術を受けさせてから転院だったら許せました。手術が受けられたら口コミにも書かなかったと思います。また、別の理由で通っていた心療内科が、1問ずつ丁寧に苦情に対して対応した文を書いていて感動しました。ちゃんと患者に寄り添える心療内科なんだなと感じました。こちらの産婦人科もこのくらいしっかりとした対応をみせてほしかったです。
🌐 5. 最後に2つ教えてください。 ＜①経営者へのメッセージ＞ 悪い口コミを放置している お店・企業・医療機関の経営者に 一言メッセージを送るとしたら 何と伝えますか？ ＜②もし今すぐ対応してきたら＞ 「あの企業・店舗が今すぐ 誠実に謝罪・対応してきたら あなたはどう反応しますか？」 許せますか？ また利用・取引しますか？ それとも遅すぎますか？ 率率な意見を教えてください。
①私が通っていた産婦人科の口コミ対応はありませんでした。そのような不誠実のもとにやる治療では患者が信用できず、辛くなるばかりだと思われます。 ②今すぐ謝罪をしてきたら、苦虫を噛み潰したまま「対応してくれてありがとう」というと思いますが、二度と私はその医療機関では受診したくないし、主治医の顔も見たくないです。このような医療機関が減ってくれることを切に願います。何度か謝罪して返金までしてくれたら、またいくかもしれませんが、現時点での受診はありえません。
