【飲食】改善を願って直接伝えたのに…不誠実な対応に絶望した某飲食店
❌ 1. あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
某ショッピングモール内フードコートにある飲食店と、某歯科医院です 。某飲食店については、改善を願って店員への直接の指摘や本社へのメールも行いました 。某歯科医院については、窓口の対応は親身でしたが、一度伝えた酷い対応を二度目の診察でも繰り返されたため、周囲への注意喚起を兼ねて某地図アプリに投稿しました 。
✅ 2. 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
飲食店側からは本社からお詫びと再教育のメールがあり、内容は丁寧でした 。しかし、現場の店員個人の資質や、その人物が指導的立場にいることが推測されたため、新店舗ということもあり今後の利用は控えることにしました 。歯科医院については、特定の女医の対応がとてつもなく悪い旨を書き込みました 。
🏘️ 3. 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
歯科医院の窓口スタッフは非常に理解があり、トラブル以降はその女医が不在の日に予約を組むなど配慮してくれました 。しかし、周囲に注意喚起をした結果、多くの患者がその女医を避けて予約するようになり、いつの間にかその女医は小児歯科から大人の歯科担当へ移動になっていました 。
💪 4. もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
直接指摘した際に丁寧に謝罪されていれば、口コミは書かなかったかもしれません 。以前、診療中のミスで患者に肺炎を引き起こしてしまった別の歯科医院がありましたが、交通費や慰謝料を含め誠実に対応した例を知っています 。その医院は今でも地域で人気の歯医者となっており、やはりトラブル後の姿勢が重要だと感じます 。
🌐 5. 最後に2つ教えてください。
＜①経営者へのメッセージ＞ 悪い口コミの「内容」を放置しないでください 。中身のある指摘は無料の業務改善案であり、真摯に対応することは環境をブラッシュアップするサポートだと捉えてほしいです 。 ＜②もし今すぐ対応してきたら＞ ミスはどこにでもあるものなので、誠実な対応や謝罪がすぐにあれば利用に影響はありません 。私は引き続き利用すると思います 。
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