歯科医師の対応が極めて高圧的で質問を遮られたのがきっかけです。返信は一切ありませんでした。怒りが収まらず、某掲示板や某SNSの匿名垢でも実態を書き込みました。

1時間待ちと高圧的診察。周囲3人を阻止

❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いたお店・企業・医療機関はどんなところでしたか？

半年ほど前に通院していた歯科医院です。地図アプリに口コミ投稿しました。予約していたのに1時間以上待たされ、歯科医師の対応が極めて高圧的で質問を遮られたのがきっかけです。待合室に他の客がいて騒ぐのが恥ずかしかったのと、治療途中で気まずくなると処置に響くという恐怖心があったため、その場では言えず、帰宅後に怒りをぶつけました。

✅ 悪い口コミを書いた後、その相手から返信や対応はありましたか？

返信は一切ありませんでした。高評価には定型文の返信がついているのに、具体的な問題指摘は無視。患者の訴えを軽視していると確信し、二度と利用しないと誓いました。家族や友人にも「あそこだけは絶対に行くな」と強く忠告しました。

🏘️ 相手が「何もしない・放置している」と気づいたとき、次にどんな行動をとりましたか？

通院を完全にやめ、残りの予約もキャンセルしました。怒りが収まらず、某掲示板や某SNSの匿名垢でも実態を書き込みました。放置されたことで、被害を拡大させないための正義感が芽生え、歯科の話題になれば必ず不誠実な対応を話すように。結果、周囲で少なくとも3人は行くのをやめました。

💪 もしあの時、どのような対応をしてくれていたら口コミを書かずに済んだと思いますか？

「お待たせしました」の一言と質問への真摯な回答があれば書きませんでした。投稿後でも具体的な改善策を含む返信があれば、削除や修正も考えたはずです。以前、飲食店で異物混入があった際、店長が即謝罪し、代金無料、後日メールまでくれた時は逆に信頼が増して常連になりました。

🌐 経営者へのメッセージ、および今すぐ対応されたら？

①悪い口コミこそ改善の宝。放置は潜在顧客全員を敵に回しています。真摯に向き合わない姿勢は透けて見えていますよ。 ②もう遅すぎる。半年も無視しておいて今さら連絡してきても、保身のための行動にしか見えません。医療機関において誠実さがない場所に体は預けられません。