患者の不安を無視する産婦人科の冷淡な組織体質
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
都内の総合病院の産婦人科です 。某地図アプリと医療専門口コミサイトに投稿しました 。体調不良で不安な中、受付で症状を周囲に丸聞こえの状況で話すよう促され、さらに診察呼び出しが3時間以上遅れても説明がなかったことがきっかけです 。直接クレームを言わなかったのは、待合室が「忙しいから黙って待て」という威圧感に支配されており、反論する気力が残っていなかったからです 。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
返信も、その後の通院時の謝罪も一切なく、完全に放置されました 。私の投稿だけが無視されている状態を見て、病院側が「患者の感情など運営に関係ない」と考えているのが透けて見え、絶望に近い怒りを感じました 。この経験は某SNSの育児・健康アカウントを通じてエリアを特定できる形で拡散し、フォロワーに注意を呼びかけました 。
🏘️ 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
通院を即座にやめ、紹介状も頼まず転院しました 。さらに保健所や医療安全支援センターに対し、プライバシー配慮の欠如と待ち時間の放置について書面で苦情を申し立てました 。放置されたことで「公共の医療機関として改善すべき問題」だという義務感に駆られたのです 。某SNSでも定期的に「病院選びの失敗談」として更新し続けており、放置の事実が怒りの炎を絶やさない燃料になっています 。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 誠実な対応をしてくれていたら、口コミを書かずに済んだと思いますか？
看護師が「お待たせして申し訳ありません」と声をかけてくれたり、小声で話す配慮があれば、書くことはありませんでした 。また投稿後に「職員教育を徹底し、パーテーションを設置します」という具体的な改善策の返信があれば、それだけで救われたはずです 。
🌐 経営者へのメッセージ ＆ もし今すぐ対応してきたら
口コミを無視することは、助けを求める患者の背中を蹴飛ばすのと同じくらい残酷です 。今さら謝罪されても「もう遅すぎます」 。最も辛かった時に無視された記憶は、どんな言葉でも消せません。通院再開は二度とありませんが、後の患者が同じ屈辱を味わわずに済むよう、私の投稿を「過去の遺物」にするための抜本的な改革をトップとして実行してほしいです 。
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