営業時間内の追い出し。不誠実な対応で客離れ
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
ドラッグストアです 。某地図アプリに口コミを記載しました 。閉店15分以上前に入店し購入品も決まっていたのですが、外の陳列棚の商品を取ろうとしたら店員が棚をしまい始めました 。「購入したい」と声をかけても「もう時間なので」と断られ、「まだ営業されてますよね」と伝えても嫌な顔をされたため、話にならないと思い口コミの記載を決めました 。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
返信はなく放置されました 。対応したのが上の立場の人らしき名札をしていたので、これ以上何をしても意味がないだろうと思いました 。駅前にも関わらず普段から賑わっていないので「そこまでの店舗だったんだな」と改めて思うきっかけになりました 。
🏘️ 相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
はじめはとても怒りを覚えましたが、それ以降その店舗は使わないと決めました 。駅前でよく通る場所ですが、あえて違う場所を使い、自分から嫌な思いをしに行くことがないようにしています 。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
店員が嫌な顔をせずに「すみません、早かったですよね、どうぞ」などの発言があれば口コミは書きませんでした 。残念な対応をされても、口コミの返信に誠意があれば許すことができたと思います 。誠意ある姿があるだけで、一度かかったフィルターは少し取り除けるのではないでしょうか 。
🌐 最後に2つ教えてください。
①経営者へのメッセージ：口コミほど店舗のこれからに影響するものはありません 。残念な対応があったのなら、誠意を持って向き合うべきです 。 ②もし今すぐ対応してきたら：正直許すことはできません 。数年の時が経ってしまっている以上、あの時の気持ちを無かったことにはできないし、もう利用したいとは思えません 。
コメント