「女だから馬鹿にされた？」某公共機関の冷淡な窓口対応に、怒りのネット告発
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
私は某公共機関の対応が悪く口コミを書きました。書こうと思ったきっかけは窓口の対応が悪いこと（控えの紙を返し忘れる、わざわざ取りに来いと電話が来る、嫌々受け取ったりする態度や、いつもはこのようにやってもらっていますと伝えても無視するなどで利用するのが嫌になった）を直接伝えましたが、こちらではどうすることもできない、実際話していて埒が開かないのでお客様センターに問い合わせしたが、対応してもらえなかったので口コミを書きました。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
その後なにも対応はなかったです。口コミを書いても気持ちが収まらず、その場所に行くのが億劫になった頃職場の同僚に相談したところ、私が女性なので男性社員と一緒に行くことを提案され、実施した結果、その時は丁寧な対応でした。もう一度1人で行くとほぼ無視、鼻で笑うような対応でした。「女だから馬鹿にされてる」と思い、かなり腹が立ちました。その後は1人で行くことをやめたり、どうしても1人の場合はその人がいない午前中に無理矢理でも行くようにしました。
🏘️ 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
何も対応がなかった時、夫に相談しました。夫は私よりも激昂型（悪く言えばクレーマー気質）なので「直接言いに行ってやろか」と怒ってくれました。それは大丈夫だよと丁寧に断りましたが、私よりも怒ってくれたのでなんだかスッキリしました。その後は妊娠してストレスが溜まるといけないと職場の方がその場所に行く業務を代わってくれました。私は周りの環境に恵まれていたのでこのようなことがありましたが、怒りや憎しみは長くは続かずに消えました。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 誠実な対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
直接抗議した際に謝罪や誠意ある対応が見られれば口コミは書いてない思います。また、別の日に来店した際、職員さん同士で喧嘩のような言い争いをお客様の見えるところでしていて「この職場はみんなプロ意識が低いのかな」と半分諦めた形で口コミを書いてしまいました。 ほかにも、よく利用するお気に入りの近所の飲食店で提供物に異物が混入していたことがありました。お伝えした際、店長の方が謝りに来てくださったり、お代はいらないと言ってくれました。もちろん食べたのでお代も払いましたし、これからも利用しようと思いました。
🌐 最後に：経営者へのメッセージと、今更の謝罪に対する本音
＜①経営者へのメッセージ＞ 今の時代カスハラなどで理不尽な口コミもありますが、それを放置しているとのちのち大きな悪い出来事になると思います。なおさら今の時代、某SNS等で晒されたりするとその事業が潰れかねないので、お客様一人一人の小さな声も真摯に受け止めていかないといけないと思います。
＜②もし今すぐ対応してきたら＞ すぐに対応してもらっていたら口コミも書きませんし、会社の取引先とかではなく飲食店などだったら、またここを利用しようと私は思います。
