【不動産】高評価の裏に「消去疑惑」？コピペ返信が招いたさらなる悪評の連鎖
❌ 悪い口コミを書いたお店はどんなところ？媒体やきっかけ、直接言わなかった理由は？
賃貸契約を依頼した不動産屋です。某地図アプリの評価が高かったので選びましたが、書類の不備、放置、金銭の間違い、嘘の「他契約者」での煽りなど問題が山積みでした。「悪い口コミを消しているのでは？」という疑惑を検証するため、直接の抗議ではなく、あえて口コミを書く形で検証しました。
✅ 悪い口コミ投稿後、お店から返信や対応はありましたか？
「問い合わせフォームへ連絡を」という返信がありました。謝罪というより「事実確認したいから連絡しろ」という、こちらの言い分を疑うような態度にモヤモヤしました。一度きりの付き合いに労力をかける気になれず、連絡はしませんでした。
🏘️ 相手が「放置している」と気づいたとき、次にどんな行動をとりましたか？
特に何もしていませんが、今も時々チェックしています。私が書いた後、率直な悪い口コミが急増していました。そのすべてに同じ文面のコピー＆ペーストで返信しており、誠意は全く感じられません。誰かとその店の話になれば、事実を正直に伝えています。
💪 あの時、どんな対応があれば口コミを書かずに済みましたか？
同業他社で、悪い口コミに対し言い訳をせず裏事情を含めて真摯に説明している長文返信を見たことがあります。そのような向き合う姿勢があれば、起きてしまった事実は変わらなくても、心持ちは違っていたと思います。
🌐 経営者へのメッセージと、今すぐ誠実に謝罪されたらどう反応しますか？
①「客がわざわざ悪い口コミを書く時間を使っている」時点で重大なトラブルです。説明しようとする姿勢が欲しかった。 ②謝罪を受ければ溜飲は下がります。速度も大事ですが、「遅いから謝らない」という理由にはなりません。いつでも真意を聞きたいです。
