【自動車整備】見積もり詐欺？「電話と違う」高額請求にキレた客がディーラーへ流出！
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
中古車販売店を兼ねた自動車整備工場です。某地図アプリに投稿しました。きっかけは、車検の見積もりをお願いした際、事前に電話で聞いていた金額と、実際に店舗へ行った際に出された金額に数万円の開きがあったことです。さらに、作業項目についても「必須ではない消耗品」が説明なく上乗せされていました。書く前に直接店舗で「電話と話が違う」と伝えましたが、担当者は「電話のスタッフの勘違いです」と謝罪もなく、適当にあしらわれるような態度だったため、怒りが収まりませんでした。直接言ったにもかかわらず改善の兆しが見えなかったため、他の方が同じ目に遭わないよう、事実と不信感を残すことにしました。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
数ヶ月経過しましたが、一切の返信も対応もありませんでした。他の高評価には定型文のような返信がついているのに、私の具体的な不満点については完全に無視・放置されている状態です。放置されたことで、「この店は都合のいい声しか聞いていないんだな」と確信に変わりました。誠意のない姿勢を目の当たりにして非常に残念な気持ちになり、地元の知人や家族にも話し、「あそこは対応が不透明だから行かないほうがいい」と伝えました。身近な範囲での不買を勧める結果となりました。
🏘️ 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
二度とその店を利用しないと固く決意しました。定期的に通っていたのをやめ、少し遠くても信頼できる正規ディーラーに切り替えました。怒りが拡大したエピソードとしては、放置されている間にもその店が某SNSで「お客様第一！」とキラキラした投稿を続けているのを見た時です。現場の実態と発信内容の乖離があまりに激しく、騙されている新規客がいるのではないかと余計に腹が立ちました。某地図アプリの自分の投稿に「いいね」がつくたびに、当時の嫌な記憶が蘇り、怒りは消えるどころか正当性の意識が強まりました。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
もしあの時、店舗で「電話での案内ミスでした、申し訳ありません。すぐに本来の金額で作り直します」と誠実な謝罪と訂正があれば、口コミを書くことは絶対にありませんでした。人間なのでミスは仕方ないと思えますが、それを認めない態度が問題だったのです。また、後日でも「不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。社内で情報共有を徹底しました」という返信があれば、印象は180度変わり、逆に「信頼できる店だ」と評価を修正したと思います。誠実な対応はファンを作るチャンスだと思います。
🌐 最後に2つ教えてください。
①経営者へのメッセージ：悪い口コミを放置することは、不都合な真実から目を背けているのと同じです。放置された側は「無視された」という強い拒絶感を感じ、それが長期的なアンチへと変わります。誠実な返信が、最悪の評判を最高の信頼に変えるチャンスだと自覚してほしいです。 ②もし今すぐ対応してきたら：正直に言って「遅すぎる」と感じます。すでに他のお店に信頼を寄せており、今さら謝られても「口コミの点数を上げたいだけのパフォーマンス」に見えてしまいます。許すことはできても、取引を再開することはありません。
