【公立病院】「サービスしてやる」上から目線の田舎病院。放置された悪評が招く当然の末路
❌ 業種、媒体、きっかけ、直接言わなかった理由は？
町立病院で某地図アプリに口コミを書いた。あまりにも酷い対応だったので、病院のことを調べたら、某地図アプリでも悪い口コミがほとんどだった。直接言ってもケンカになるだけだし、受付の人に言ってもいなされるだけだと分かっているから。元々、ド田舎の病院で、唯一大きい町立病院だが、ここの風土なのか、「サービスをしてやる」「売ってやる」と何故か上から目線の店やサービスが多い。そしてそれが当たり前。東京育ちの私としては、納得がいかない。
✅ 投稿後、返信や対応はありましたか？
何も対応がなかった。あるとも期待していなかったので、別に放置されても「そうだろうな」ぐらいしか思っていなかった。兎に角、悪い口コミが多すぎだし、こんなド田舎ではそういったネット上でのトラブルや口コミの対処法など対応出来るとは思えない。そんな専門的（実際はそうでもないが）なことなど出来ないのであろう。または｢言いたいヤツには言わせておけ」ぐらいにしか思っていないと思おう。実際、その後も、どうしても行かなければならなかった時も、同じ様な対応で、何にも改善されていなかった。
🏘️ 「放置」に気づいたとき、次にどんな行動をとりましたか？
もともと上から目線の風土だからだろうか、「客」に対してのサービスはすごぶる悪い。それがここでは常識なので、いくらこちらが喚こうが何とも思わないから何も対応しない。だが、某地図アプリでの評判は下がり続けている。いくらそんな風土であろうが、みんな同じ思いをしているのだと口コミを読んでから、ちょっとスカッとしたし、みんなやっぱり、良くないと感じているし、不快にも感じているのだ、と思うとちょっと「安心」した。
💪 どんな対応があれば、口コミを書かずに済みましたか？
多分、この場合、私の反応は変わらなかっただろうと思う。例え謝罪があったとしても、何が起こったかを正確に書き、謝罪があれば、あったと書くと思う。ハナから相手の対応や謝罪などは求めていなかったし、この先、あるとも思えない。ただ、私はありのままに事実だけを書き、それに対しての私の反応や怒りを書くと思う。しかも現在はAIもあるので、ただ「謝罪しておけば」のテイでこられたら、もっと嫌な気になると思う。根本的に改善しなければ、悪い口コミは減らないと思う。
🌐 経営者へのメッセージと、今すぐ謝罪されたらどう反応しますか？
多分、何もメッセージはしないと思う。店やサービスにもよるが、悪い口コミは他にもあり、それを見て改善してくれれば良い、とは思うが、私自身は必要ない限り、2度とその店やサービスを利用しない。「許す・許さない」の問題ではない。根本的な所で間違っているのなら、人はいずれ去って行くだろうし、改善して良くなれば人も集まってくると思おう。しかしそれは店やサービスの問題であって、私の問題ではない。｢客」は他に良い店やサービスがあるのならそちらに流れるのは当然のことだと思う。
