高圧的な態度と口コミ削除。怒りは消えない
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いたお店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
眼科です。某地図に書き込みました。名前を呼び間違えられ、スルーしていたら看護師から「呼んだら来てもらわないと迷惑です！」と高圧的に言われました。間違いを指摘しても謝罪されず、ため息交じりに検査も雑にされたため医師にクレームを入れ、他の人が不快にならないよう事実をすべて書きました。
✅ 悪い口コミを書いた後、その相手から返信や対応はありましたか？
返信はなく、しばらくして口コミが削除されました。見ていることは確実なので不信感が募り、職場、家族、友人に注意喚起を行いました。別の眼科に転院しましたが、今もその眼科は健在なので、検討している人には絶対に行かない方がいいとアピールしています。
🏘️ 相手が「何もしない・放置している」と気づいたとき、次にどんな行動をとりましたか？
口コミを削除されたことでさらに怒りが込み上げ、高圧的な対応が日常茶飯事なのだと実感しました。これ以上労力を使うのももったいないので忘れることにしましたが、数年経った今でも病院の前を通ると怒りを感じ、潰れることを願ってしまいます。
💪 もしあの時、どのような対応をしてくれていたら口コミを書かずに済んだと思いますか？
その場で高圧的な看護師を呼び、きちんと謝罪を促してくれていたら許したかもしれません。医師は謝罪してくれましたが、本人からの謝罪がなかったのが不満でした。口コミをした際、他の方からハートリアクションをたくさんもらえたので、同じ思いをした人が多いのだなと感じました。
🌐 経営者へのメッセージ、および今すぐ対応されたら？
①口コミの事実確認をし、全スタッフに共有して指導しているのか問いたいです。 ②遅すぎます。後日、みんなが見る場所だからと一応対応しておこうという魂律が見え見えで、口コミされて慌てること自体が不誠実に感じます。
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