【歯科医院】治療後の激痛を放置！「様子見」で済ませる雑な対応が招いた絶交宣言
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
近所の歯科医院について、某地図アプリに低評価を書きました。最初は定期検診と軽い虫歯治療で通い始めたのですが、予約して行っても毎回かなり待たされ、説明も雑で不信感がたまっていました。特に痛みがあると伝えているのに流れ作業のように扱われたのが不満でした。口コミを書こうと思ったきっかけは、治療後に痛みが強くなったのに「様子を見てください」で終わったことです。受付で少し伝えましたが、きちんと取り合ってもらえず、これ以上直接言っても無駄だと感じて口コミに書きました。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
某地図アプリ上では返信はなく、電話やメールなどの直接連絡も一切ありませんでした。正直、口コミは確認しているはずなのに完全に放置された印象で、さらに不信感が強まりました。こちらとしては感情的に叩きたいわけではなく、事実として困ったことを書いたつもりだったので、せめて一言でも反応があれば印象は違ったと思います。結局、その後に家族にも話し、別の歯科医院を探して通い直しました。返信がないことで「改善する気がない医院なんだな」と感じ、再利用は完全になくなりました。
🏘️ 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
放置されてからは、その歯科医院には二度と行かないと決めました。さらに、家族や職場の同僚が歯医者の話をした時には、自分の体験をそのまま伝えるようになりました。特に「待ち時間が長い」「説明が雑」「痛みへの対応が軽い」という点は具体的に話しました。某SNSなどで大きく拡散はしませんでしたが、身近な人には勧めないようになりました。口コミを無視されたことで怒りが長引き、単なる一回の不満ではなく、その医院全体への不信感に変わったのが一番大きかったです。
💪 あの時、どんな対応があれば口コミを書かずに済みましたか？
その場で「お待たせして申し訳ありません」「痛みが強いなら再確認します」と誠実に対応してくれていたら、口コミまでは書かなかったと思います。少なくとも、治療後に痛みが増した時点で丁寧に説明があれば、ここまで不満は大きくならなかったです。また、某地図アプリに口コミを書いた後でも、「ご不快な思いをさせて申し訳ありません。改善します」と一言あれば印象は少し変わったはずです。逆に、過去に飲食店でトラブルがあった時は、店長からすぐに謝罪と改善報告があり、悪い印象がかなり和らいだ経験があります。
🌐 経営者へのメッセージと、今すぐ誠実に謝罪されたらどう反応しますか？
①経営者へのメッセージとしては、「悪い口コミを放置すると、その内容以上に“誠実さがない店”という印象が残ります」と伝えたいです。すべてに反論する必要はなくても、事実確認やお詫びの姿勢を見せるだけで受け取り方は大きく変わると思います。 ②もし今すぐ誠実な謝罪や説明があったとしても、正直すぐにまた利用しようとは思いません。ただ、内容が納得できるもので改善姿勢が見えれば、気持ちは少し和らぐと思います。許せる可能性はありますが、再利用はかなり慎重になります。
