iPhoneのバッテリー交換を行う修理店です。某地図アプリに投稿。利用後に「その場で星5の評価を書くと割引がある」と案内。しかし、後から全然充電が持たないことが判明。実体験に基づいて修正しました。

【修理】星5評価を強要！？実態は不具合放置の某スマホ修理店

❌ 1. あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？

iPhoneのバッテリー交換を行う修理店です。某地図アプリに投稿しました。きっかけは、利用後に「その場で星5の評価を書くと割引がある」と案内され、その時点では対応が早かったので星5にしました。しかし、後からバッテリー残量が100%表示なのに全然充電が持たないことが判明。不具合があるのに星5にしているのが嫌で、実体験に基づいて修正しました。直接言わなかったのは、信頼が既になく、その後の対応も期待できなかったからです。

✅ 2. 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？

何の返信も対応もありませんでした。完全に放置されたことで、「やっぱりその場限りの評価を稼ぐことしか考えていない店なんだな」という諦めと呆れを感じました。周囲には「あそこは口コミを強要して評価を吊り上げているけれど、修理の質は良くない」と実情を話しました。さらに別の行動として、バッテリーの状態を客観的に示す数値をメモし、再度不具合が出た際の証拠として残すようにしました。

🏘️ 3. 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？

二度とその店は使わないと決め、保証期間内であっても別の信頼できる修理店に相談に行きました。放置されたことで、自分たちの技術に責任を持っていないのだと確信し、怒りは「この業界全体への不信感」へと拡大しました。SNSのガジェット好きコミュニティでも「評価特典がある店は要注意」としてこのエピソードを拡散し、安易に星5を付けるリスクを周知しました。

💪 4. もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？

修理後の説明の際に「万が一、充電の持ちに違和感があればすぐに対応しますので仰ってください」と誠実に言われていたら、低評価に修正することはなかったかもしれません。また、口コミへの返信で「初期不良の可能性があります、無償で再点検させてください」という真摯な申し出があれば、印象は180度変わっていました。

🌐 5. 最後に2つ教えてください。

＜①経営者へのメッセージ＞ 姑息な手段で高い評価を集めても、実力が伴わなければ必ず見透かされます。目先の利益より技術と誠実さで勝負してほしいです。 ＜②もし今すぐ対応してきたら＞ 「遅すぎます」。すでに別の店で修理を済ませて納得しているので、今更謝罪や返金をされても利用・取引を再開することはありません。