雑な診察と30分以上の放置。患者の声を軽視する歯科医院
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
悪い口コミを書いたのは、地域の歯科医院です。業種としては一般的な歯科・クリーニングもやっている個人医院で、某地図アプリに低評価を書きました。きっかけは、予約時間に行ったのに30分以上待たされ、その説明もなく、診察中の対応もかなり雑に感じたことです。特に痛みへの配慮がなく、不安な気持ちになりました。書く前に直接強くクレームは言いませんでした。受付が忙しそうで言いづらかったのと、院内でこちらだけ神経質な患者だと思われるのが嫌だったからです。診察後は早く帰りたい気持ちの方が強く、その場では言えませんでした。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
某地図アプリに投稿した後、医院からの返信や個別の連絡は特にありませんでした。数週間たっても何も反応がなく、他の低評価コメントにも返信していない様子だったので、口コミ自体をあまり見ていないのか、見ても対応しない方針なのだと思いました。正直、放置されたことで「やはり患者の声を軽く見ているのでは」と感じ、印象はさらに悪くなりました。その後は家族や知人にその医院はおすすめしないと話しましたし、自分自身も再利用は完全にやめました。返信がないこと自体が、口コミ内容を裏付けてしまったように感じました。
🏘️ 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
相手が何も対応しないと分かった時点で、まず「二度と行かない」と決めました。そのうえで、家族や職場の人に歯医者の話題が出た時には、その医院だけは避けた方がいいと伝えるようになりました。SNSで大きく拡散したり、別サイトに追加で書き込んだりはしませんでしたが、身近な人への口コミは確実に広がったと思います。放置されたことで、最初は単なる不快な体験だったものが、「患者の声を無視する医院」という認識に変わり、怒りが長く残りました。もし一言でも反応があれば、ここまで悪印象は強くならなかったと思います。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
予約時間を大幅に過ぎた時点で、受付から一言「お待たせして申し訳ありません」と説明があり、診察中も痛みや不安に配慮する言葉があれば、たぶん口コミまでは書かなかったと思います。さらに、投稿後でも某地図アプリ上で定型文ではなく、内容に触れた誠実な返信があれば印象はかなり変わったはずです。実際、別の飲食店でトラブルがあった時に、店長名義で具体的な謝罪と改善内容を書いている返信を見て、「ちゃんとしている店だな」と感じたことがあります。結局、問題そのものより、向き合い方で印象は大きく変わると思います。
🌐 最後に2つ教えてください。
①経営者へのメッセージとしては、「悪い口コミを無視すると、その1件の不満よりも“声を聞かない店”という印象の方が強く残る」と伝えたいです。内容に反論したい場合でも、まずは誠実に受け止める姿勢を見せるだけで違うと思います。 ②もし今すぐ丁寧な謝罪や説明、再発防止の意思が伝わる対応があれば、気持ちは少し和らぐと思います。ただ、すぐにまた利用するかと言われると別で、医療機関は信頼が大きいので慎重になります。許すことはできても、再利用はかなり時間が経たないと難しいというのが本音です。
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