痛みを伴う雑な施術と不衛生な店内。誠意を欠く美容サロン
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
・初めて行く美容サロン(まつげパーマの施術)で某予約サイトに書き込みました。 ・書こうと思ったきっかけは、施術の雑さです。 今まで色んな所でまつげパーマを当ててきましたが、今までで1番痛みがあり目の触り方も雑に感じたからです。また室内の清掃が不十分(目に見える場所に大きな埃や髪の毛の塊がある)、店内BGMが大きすぎてリラックスできない部分も不満でした。 ・痛いというのは伝えました。すぐ対応してくれましたがプロの仕事とは感じられなかったので満足いきませんでした。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
返信はありませんでした。 でも、もともと某予約サイトの口コミに丁寧に返信している印象もなかったため、正直あまり期待はしていませんでした。ですが、やはり何の反応もないと少し残念な気持ちにはなりました。 施術中に伝えた際の対応もその場しのぎのように感じてしまい、誠実さには欠ける印象です。そのため、その後もう一度利用したいという気持ちにはなりませんでした。 夫には施術の甘さについては伝えましたが、口コミについては言っていません。
🏘️ 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
特に追加でクレームなどは入れませんでしたが、「もう利用することはない」と決めました。また、同じような思いをしてほしくないという気持ちもあり、友人に話したり口コミを書いたりして共有しました。対応がないことで不満が解消されることもなく、むしろ「やっぱりそういうお店なんだな」という印象が強まり、気持ち的には少しモヤモヤが残りました。 夫には口コミで低評価を押す人間だと思われたくないので、伝えていません。某SNSでは概要のみ投稿しました。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
もしその場でしっかりと謝罪があり、施術についても丁寧に説明や配慮があれば、ここまで不満に思うことはなかったと思います。また、口コミに対しても簡単でも良いので誠実な返信があれば、印象はかなり違っていたはずです。実際に他店で不備があった際に丁寧に対応してもらった経験もあり、その時はむしろ好印象に変わったため、対応の大切さを改めて感じました。 今後は行くことがないので清掃できるようになったかは不明ですが、せめて返信は欲しいと思いました。
🌐 最後に2つ教えてください。
①忙しいのでいちいち返信できない気持ちはわかりますが、放置されている低評価コメントを見て行くのをやめる人は必ずいます。不本意でもテンプレでも良いので真摯に返信した方がお店のためになるはずです。 ②遅すぎですので許せません。そしてもう時間が経ってるので、今対応されたとしても動揺します。そしてそんなに放置されていたんだと失望します。火に油をそそぐ形になるので結構です。今後は誠実さを見せた方が低評価あっても覆せると思いますよ。
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