予約制の歯科医院。「被害を広めてはいけない」という義務感が芽生え、某SNSの地域コミュニティで評判を確認し、完全に転院を決意しました。最も怒りが拡大したのは、問題を放置したまま「最新設備導入」といった広告を熱心に打っているのを見た時です。

クチコミ削除もクチコミ返信も難しい本音１００事例

2026.05.10

待ち時間1時間以上！新規客にしか目が向かない歯科医院

❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いたお店・企業・医療機関はどんなところでしたか？

予約制の歯科医院です。某地図アプリに投稿しました。予約したのに1時間以上待たされ、後から来た患者が先に通されたこと、受付が高圧的だったことがきっかけです。その場で言っても言い訳をされるかクレーマー扱いされて治療の質に響くと判断したため、客観的事実をネットに残す道を選びました。

✅ 悪い口コミを書いた後、そのお店・企業・医療機関から返信や対応はありましたか？

一切の返信も対応もなく放置されました。数ヶ月経っても他の批判的な口コミを無視し続けている様子を見て、「経営者は顧客の声を軽視し、現場の改善に興味がない」と冷ややかな印象を持ちました。放置されたことで不快感は「組織として機能していない」という確信に変わり、親族全員に「あそこは避けるべき」と伝え、転院する行動に移しました。

🏘️ 悪い口コミを書いた相手が「何もしない・放置している」と気づいたとき、次にどんな行動をとりましたか？

「被害を広めてはいけない」という義務感が芽生え、某SNSの地域コミュニティで評判を確認し、完全に転院を決意しました。最も怒りが拡大したのは、問題を放置したまま「最新設備導入」といった広告を熱心に打っているのを見た時です。接遇を改善せず新規客獲得にばかり執着する姿勢に嫌悪感を抱き、親族全員の通院をやめさせ、年間数十万単位の収益機会を奪う形で決着をつけました。

💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が誠実な対応をしてくれていたら、口コミを書かずに済んだと思いますか？

当日に「急患で遅れて申し訳ない」と一言あれば書きませんでした。また投稿後に具体的な改善案を含む返信があれば印象は180度変わっていました。以前別の店でミスがあった際、店長が即座に非を認めたことで逆に「応援したい」と感じた経験があります。不誠実な姿勢こそが取り返しのつかない悪評に繋がると痛感しています。