ガタガタの髪型に責任転嫁。担当者のSNSに激怒
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
34歳の時に通った美容院で、某予約サイトに投稿しました 。希望と違うガタガタな仕上がりにされた上、「髪の生え癖のせい」と責任転嫁されたのがきっかけです 。ハサミを持っている相手にこれ以上変な髪型にされるのが怖く、ショックで一刻も早く立ち去りたかったため、その場では言い返せませんでした 。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
返信や謝罪は一向にありませんでした 。他のキラキラした口コミには数時間で返信しているのを見て、失敗された客の訴えは視界に入っていないのだなと猛烈に腹が立ち、お店の看板を見るだけで動悸がするほど嫌いになりました 。
🏘️ 相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
放置から1ヶ月後、担当者が某SNSで「お客様を笑顔にできました」と自画自賛の投稿を上げているのを見つけ、我慢できずに別の複数の口コミサイトにも当時の写真とともに詳細を書き込みました 。誠実な謝罪や「お直し」の一言があれば、ここまで執念深く情報を拡散することはなかったはずです 。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
「技術不足でした、代金をお返しします」という連絡があれば救われました 。ミスをしたこと自体よりも、その後の「逃げずに誠実に向き合う姿勢」があるかどうかが、客が許せるかどうかの唯一の判断基準です 。
🌐 最後に2つ教えてください。
①経営者へのメッセージ：悪い口コミを無視することは、将来のお客様も遠ざけているという危機感を持ってほしいです 。 ②もし今すぐ対応してきたら：今さら遅すぎます。鏡を見るたびに惨めな思いをした時間は二度と戻りません。今さら対応してくるのは、店の点数が下がって経営に響き始めたからだろうという不信感しかありません 。
コメント