広告と実物の差に愕然。対応のなさに諦め
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
居酒屋です 。某グルメサイトに投稿しました 。広告の触れ込みと実際に出てきたメニューの差があまりにも大きく、期待を裏切られたことがきっかけです 。直接クレームを言わなかったのは、こういうことはよくあることだとどこか諦めの気持ちがあったからです 。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
店側からの返信や謝罪文の掲載は一切ありませんでした 。二度と行く気がなかったので返信の有無はどうでも良かったですが、友人には期待外れだったことや料理の内容について話をしました 。
🏘️ 相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
特にアクションは起こしませんでしたが、知人や友人には某SNSを通じて感想を伝えました 。二度と行くことはありませんし、私の周りの人も今回の件を受けて利用をやめました 。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
口コミの返信があれば、気持ちに変化はあったかもしれません 。某グルメサイトに掲載している以上、マイナスコメントにも真摯に向き合い改善に繋げるのが普通だと感じるからです 。支持される店ほど、マイナスな意見にも真摯にコメントをしている印象があります 。
🌐 最後に2つ教えてください。
①経営者へのメッセージ：事実確認を行い対応策を講じるのが普通だと思います 。マイナスコメントを書かれたこと自体より、その後の対応がいかに大切かを自覚してほしいです 。 ②もし今すぐ対応してきたら：誠実に対応やコメントをしていたなら印象は変わっていたかもしれません 。その思いがないと成長もないと感じています 。
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