予約トラブルで暴言。「文句があるなら書けばいい」
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
居酒屋です 。某グルメサイトに口コミ投稿しました 。予約の際に理不尽な言われ方をしたのがきっかけです 。クレームの電話も入れましたが、店長に代わってもらえず「報告を受けていないからわからない」の一点張りだったため、店長の耳に入るよう書き込みました 。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
2ヶ月ほど放置されていました 。その間、高評価には返信していたので意図的に無視されていたのだと思います 。2ヶ月後、店長より上の立場の人から再発防止と社員教育を徹底する旨の丁寧な謝罪返信がありました 。予約のダブルブッキングが原因だったようです 。
🏘️ 相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
店長も悪評価を見て見ぬふりをしている様子だったので、直接の行動は起こしませんでした 。放置されている間に他のお店で楽しめたので、知人に「こんな最低な店があった」とネタにする程度でした 。ただ、他で予約を検討する際にその店が候補に出ると、つい評価をチェックしてしまいます 。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
「文句があるなら某グルメサイトに言っても構わない」という暴言を吐かれたので、そもそも謝罪ができるお店ではなかったと思います 。もし暴言を止める立場の人がいて、すぐに電話を代わってくれていたら、書き込みはしませんでした 。
🌐 最後に2つ教えてください。
①経営者へのメッセージ：店長クラスがスルーしていても、上の人がこまめにチェックしないとすぐに対応してもらえないのだと分かりました 。 ②もし今すぐ対応してきたら：利用は二度としません 。2ヶ月後に謝罪があっても、一度嫌な思いをしたことは消えませんし、他にお店はいくらでもありますから 。
コメント