2時間超のしつこい勧誘。店長の謝罪も無意味
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
某美容室です。某予約サイトで縮毛矯正を予約しました。施術中、断っているにもかかわらず、2時間の間5分おきに「トリートメントをした方がいい」としつこく勧誘され続け、最後には髪が乾いていない状態で終了されました。会計時に店長へ不満を伝え「二度と来ない」と言い残した後、某予約サイトにありのままを記載しました 。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
1ヶ月近く何の反応もありませんでした。忘れた頃に「不快な対応をして申し訳ありませんでした」と返信がありましたが、今さら過ぎて二度と利用することはないと思いました。友人や同僚にも話しましたが、皆「あそこは行かない」と言っていたので、誰が聞いても悪い接客だったのだと再確認しました 。
🏘️ 相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
最初は放置されたことに呆れと怒りを感じ、当時利用していた某SNSに書き込みを行いました。フォロワーも多かったため人目につき、「あり得ない」というコメントも複数寄せられました。お店の評判は確実に下がったと思います 。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
こちらの空気を察して勧誘を止めて欲しかったです。また、店長が謝罪しても当の担当者が棒立ちで何も言わなかったことに非常に腹が立ちました。あの時に非を認め、担当者本人から誠実な謝罪があれば、ここまでの事態にはなっていなかったはずです 。
🌐 最後に2つ教えてください。
①経営者へのメッセージ：気分を害したのであれば、当人がまず謝罪するのは社会人として当たり前です。悪い口コミの放置は「悪いことに対応しない店」というイメージを定着させます 。 ②もし今すぐ対応してきたら：すぐに謝罪があれば「二度と来ない」という気持ちにはならなかったかもしれませんが、今はもう遅すぎます。施術自体は満足だっただけに、放置するような企業は非常に残念です 。
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