「契約後は無視」が透けて見える大手不動産フランチャイズの不誠実
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
大手フランチャイズチェーンの不動産仲介会社です 。某地図アプリに最低評価の星1を付けました 。契約前の説明と実際の物件状況が乖離していた上、入居直後のゴミ残りやエアコン故障に対し、担当者が「現状渡し」と冷たくあしらい、折り返しの電話すらよこさなかったのがきっかけです 。自分の勤務先などの個人情報を握られているため、対面で強く言い過ぎて嫌がらせをされるのが怖く、ネット上での告発を選びました 。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
一切の返信も連絡もなく、完全に放置されました 。他の高評価（サクラと思われるもの）には丁寧な返信がついているのに、私の切実な訴えだけが無視されているのを見て、強い虚無感と軽蔑を抱きました 。「契約さえ取れば後は知らんぷり」という不誠実な体質を確信し、某SNSや職場の同僚・友人10名以上に実名を挙げて「あそこだけはやめた方がいい」と周知しました 。
🏘️ 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
その店舗だけでなくフランチャイズ本部に対しても強い不信感を持ち、一生利用しないと決めました 。消費者センターへの相談も視野に入れ、やり取りのログや室内不備の写真を証拠としてまとめました 。近隣で家探しの知人がいた際には、店舗の前まで連れて行き「対応が最悪だから避けるべき」と念押ししました 。放置されたことで「被害が公に認められていない」と感じ、周囲の人だけでも守らなければという執念が芽生えたのです 。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 誠実な対応をしてくれていたら、口コミを書かずに済んだと思いますか？
トラブル時に「すぐに清掃と修理の手配をいたします」と誠実に動いてくれていたら、口コミは書きませんでした 。以前、別のホテルで清掃不備があった際、支配人が自ら謝罪し割引券を送ってくれたことがありましたが、その時は逆に信頼に繋がりました 。ミスを隠さず誠意を形にできる企業はピンチをチャンスに変えられますが、「臭いものに蓋」という対応は最低の選択肢です 。
🌐 経営者へのメッセージ ＆ もし今すぐ対応してきたら
悪い口コミは「無料のコンサルティング」だと思ってください 。放置は成長と信頼をドブに捨てるのと同じです 。今さら謝罪されても「遅すぎる」のが本音であり、他の客へのポーズにしか見えません 。許すのは難しく再取引もあり得ませんが、もし本当に具体的な改善策が示されるのであれば、「宿敵」という認識から「反省している店」程度には感情が和らぐかもしれません 。
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