「そんな事もわからない？」不動産屋の鼻で笑う接客と強引な契約圧に絶望した話
❌ あなたが悪い口コミを書いたお店はどんなところ？媒体やきっかけ、直接言わなかった理由は？
不動産のお店に書いたことがあります。家を借りたかったので、相談に伺いました。元々物件の知識が浅く、知らないこともたくさんあったので、実際にお店に足を運びました。そこで受付してくださった男性の方がとても上から目線で不愉快でした。はじめに、自分なりに相場や下調べをしたうえで、こういう条件の場所がいい、このくらいの値段がいいという内容をお伝えしました。また、わからないことなどを話したところ、「そんなのもわからないんですか」「常識ですよ」「普通に考えてくださいよ」という言葉を鼻で笑われたような言い方でアドバイスされて、とても腹が立ちました。
✅ 悪い口コミ投稿後、お店から返信や対応はありましたか？
反応がありました。内容は「不明点が多くあり、色々知りたいということでしたので、自分なりにアドバイスをさせていただいたつもりです。物件探しについてもお力になれたと思っておりましたが、不愉快になられたとのこと、申し訳ございませんでした。改善に努めます。」とのことでした。改善するという前向きな内容や謝罪もありましたが、そのときのことを改めて思い出すと、嫌な気持ちになっていたので、その店舗には2度と足を運ばない、と思いました。
🏘️ 相手が「放置している」と気づいたとき、次にどんな行動をとりましたか？
改善する、という言葉はありましたが、どうやら役職のついている方だったので、勝手な想像ですが、周りの同僚も何も言わない（言えない）んだろうなと思いました。家族や知人にそのエピソードを話し、多くの人があまりいいイメージなくなった、といっていました。怒りや嫌な気持ちは全く消えません。できればその店舗だけではなく、その会社自体のイメージもあまり良く思えなくなってしまいました。また、しばらく、そのおみせだけではなく、不動産のお店から足も遠のいてしまいました。
💪 あの時、どんな対応があれば口コミを書かずに済みましたか？
その場の謝罪があったら変わったのかなと思います。普段、クレームや文句を言うことがそもそもないですが、そのときはとにかく早く切り上げたい、と思ってしまい、用事を理由に「検討します」と持ち帰ろうとしました。しかし「いい物件はすぐになくなりますよ」「早めの方がいいですよ」「次のお約束いつにしますか？」といったような、なんとしても契約に結びつけようという姿勢や圧がとても強く、怖くなってしまいました。こちらがひいたような態度をとってしまいましたが、それでも何も気づいてくれなかったので、そこを少しでも察してくれたら嬉しかっだなと思います。
🌐 経営者へのメッセージと、今すぐ誠実に謝罪されたらどう反応しますか？
①会社やアルバイトで私が勤務している経験上ですが、経営者は実際の店舗や現場に足を運ぶことがほとんどないと思います。ですので、忙しいのはわかりますが、実際にどのように担当者が接客しているのか、等の現状を実際の目でみるべきだと思います。現状を変えるのは上に立つ方の意見であり、制度改革や教育方法の変更が1番と大きいと思います。 ②すぐに対応してくれたら許すと思います。業種、ジャンル問わず、お客様に威圧的な交渉や態度を改めてほしいと強く思います。
