冷徹な受付スタッフを放置した内科クリニック、静かに信用を失う【閲覧数2万回超】
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
現在も定期的に通院している地元の内科クリニックです。某地図アプリの口コミ欄に投稿しました。きっかけは、体調を崩して高熱が出ていた際の受付スタッフの対応でした。フラフラの状態で受診したにもかかわらず、高圧的で事務的な態度を取られ、非常に冷たく感じました。その場で直接クレームをしなかった理由は、まずは自分の体調が最優先で、抗議するだけの気力も体力も残っていなかったからです。また、以前からそのような態度のスタッフだったため、伝えたところで聞き入れてもらえるとは思えず、客観的な事実として口コミに記録した方が良いと判断しました。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
病院側からの返信や直接の対応は一切ありませんでした。おそらく把握すらしていないのではないかと感じています。「やはり改善する気がないのだな」と冷ややかな気持ちになりました。この件は子供に不快な思いを愚痴った程度ですが、投稿から数ヶ月後に確認したところ、共感を示す「いいね」が付いていました。自分と同じようにあの受付の態度に不快な思いをした人が他にもいたのだと分かり、自分の感覚が間違っていなかったと少し救われた気持ちになりました。
🏘️ 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
病院側が無視を決め込んでいる間にも、私の口コミの閲覧数は20,000回を超え、さらに19件もの「役に立った」という反応が寄せられていました。これほど多くのユーザーが私の投稿を目にし、同じように「受付の対応に問題がある」と感じている人が大勢いるのだと肌で感じました。放置されたことで不信感は消えませんが、「自分の声は無駄ではなかった、他の患者さんへの注意喚起として役に立っている」という実感が湧きました。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
もしあの時、その場で受付スタッフから「お待たせして申し訳ありません」「体調は大丈夫ですか？」といった気遣う一言や誠実な謝罪があれば、口コミを書くことは確実になかったと思います。たとえ完璧なサービスではなくても、弱っている人間に対する最低限の「寄り添い」さえ感じられれば、それで十分許せたはずです。また、後からでも口コミに対して真摯な返信コメントがあれば、その後の印象も大きく変わっていたでしょう。
🌐 最後に2つ教えてください。
①経営者へのメッセージ：あなたのクリニックの口コミは、すでに20,000回以上閲覧され、20件近い共感の反応が寄せられています。これは多くの患者が潜在的に同じ不満を抱えている証拠です。先生や看護師さんの評判が良いだけに、受付の対応だけで評価を落としているのは非常にもったいないことだと自覚してほしいです。 ②もし今すぐ対応してきたら：正直「何とも思いません」。長年通う中で、期待しないことが一番の自衛策だと悟ったからです。今さら謝罪されても感情は動きませんし、遅すぎると感じるだけです。
