❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
私が悪い口コミを書いた事があるのは歯科医院です。
口コミサイトに実際に体験して困った事を書き込みました。書こうと思ったきっかけは予約時間10分前に歯科医院に到着して手続きしたあと待っていたのに、予約時間を1時間過ぎても呼ばれなかったからです。30分過ぎた時に受付に声をかけました。前の方が予約なしの飛び込みで診察治療を受けていたみたいで、その説明に納得したためそこからさらに30分追加で待ちましたが呼ばれませんでした。子供のお迎え時間近くになってしまったので治療を受けられず帰りました。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
返信、対応はなかったですがあまり驚きはありませんでした。私自身もクレームを歯科医院に言いたかったのではなく歯科医院を選んだり、行こうか迷っている人向けに実際にあった出来事を書いておこうと思ってかき込んだだけなので。この事は家族には説明しましたが、その他の周りには言いませんでした。その後家から通いやすい他の歯科医院を探すところから始めて、いろんなサイトや口コミを調べ直して新しく見つけた歯科医院に通っています。
🏘️ 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
口コミを書いた後に何も対応されないんだろうなと思った後は、家族にこういう出来事があった事を伝えてなんで今日歯医者さんの予約を取ったのに何も出来ずに帰ってきたのかの説明をしました。その次の日に家族もそこの歯科医院の予約を取ってしまっていたので最後のつもりで行ってもらいましたが、そこでも1時間ほど予約時間より遅れて開始になったのでこれは困る‥と被害が他にも広がっているのではと感じました。私が書いた口コミを見て同じ目に遭わないよう回避出来る人がいればいいなと思います。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
もしあの時歯科医院から予約時間になってすぐ、まだ案内出来ない事やなぜ時間より遅れているのかの説明が細かくあれば良かったのにと思います。そもそも予約と予約の間に予約なしの飛び込み急患を入れてしまったため、もともと前から予約していた人を後回しにする状態でした。急な症状などを改善しにくるのは良い事だと思いますが最初に予約していた患者もある程度は尊重して欲しかったです。口コミに対して反応し、必要であれば謝罪している他の歯科医院の書き込みをみると誠実そうだなという印象を持ちます。
🌐 最後に2つ教えてください。
①悪い口コミを放置しているお店や企業の方は本当にあった悪い対応についての書き込みそうなら誠実に謝罪したほうがお客さんが持つ印象は良くなると思います。でもたまにあるそれは本当にあった出来事だろうか？というよう内容の書き込みや、特定のスタッフに対しての粘着などに対しては毅然な対応をしていいとおもっています。
②あの歯科医院が事が起こってすぐに謝罪や対応をしてきてくれていたらそのまま通っていたのではないかと思います。しかし謝罪のあとも何度も同じようなことになるなら何も言わずに通うのを終わりにしようと思います。
