接客態度は最低。無視が周囲の数十人を失わせる
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
駅前にある個人経営の居酒屋で、某地図アプリに星1で投稿しました 。注文してもなかなか来ず、料理を無言でテーブルにドンと置くなど、接客態度があまりに酷かったのがきっかけです 。同僚との飲み会の空気を悪くしたくなかったので、その場では注意しませんでした 。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
数週間経っても完全に放置された状態でした 。客の意見に耳を傾ける気がないのだと強く感じ、二度と行くつもりはありません 。同僚や友人にも「接客が最悪だからやめた方がいい」と注意喚起をしました 。
🏘️ 相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
お店側は全く改善する気がないのだと確信し、怒りが拡大しました 。飲み会の席などで「客を馬鹿にしている」と強く忠告して回りました 。口コミを無視するという誠意のない態度が、結果的に周囲の数十人の見込み客を失わせることに繋がったと思います 。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
その場で「お待たせして申し訳ありません」と誠実に謝罪してくれていれば、わざわざ口コミを書くことは絶対にありませんでした 。また、投稿後に「該当スタッフを指導しました」という血の通った返信があれば許せたと思います 。
🌐 最後に2つ教えてください。
①経営者へのメッセージ：悪い口コミは「無料のコンサルティング」です。厳しい意見から目を背けて放置することは、自ら改善のチャンスと将来の顧客を捨てているのと同じです 。 ②もし今すぐ対応してきたら：遅すぎます。すでに不信感が固まっており、別の良いお店を見つけているからです。対応はスピードが全てであり、後から取り繕っても信用は戻りません 。
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