❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
業種は総合病院の予約・受付窓口で、媒体は某地図アプリのクチコミ機能および医療系口コミサイトです。書こうと思ったきっかけは、事前に予約を入れて指定された時間に行ったにもかかわらず、三時間以上待たされた挙句、待合室の混雑状況についての説明や事前の遅延アナウンスが一切なかったからです。直接受付で言わなかったのは、院内のスタッフが常にピリピリとしていて攻撃的な雰囲気を醸し出しており、体調が悪い中でクレームをつけてこれ以上ストレスを溜めたくないと感じたからです。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
病院側からの公式な返信や個別の連絡は一切ありませんでした。体調不良で苦しんでいる患者を長時間放置しておきながら、ネットの指摘すら完全無視する無神経な姿勢に強い怒りと悲しみを覚えました。このひどい医療体制について親しい友人や家族に話したところ、そんな病院には二度と行くべきではないと強く同情されました。あまりの不誠実さに我慢ができず、別の医療系掲示板にも実態を詳しく投稿し、他の患者への注意喚起を行いました。
🏘️ 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
二度とこの病院には通院しないと固く決意し、すぐに別のクリニックへと転院手続きを済ませました。それだけでなく、知人やSNSへの投稿を通じて、患者に対する冷淡な対応やずさんな予約管理の実態をさらに広く知らせることにしました。放置されたという事実そのものが、病院側が患者の苦しみや不満を一切気にかけていない証拠に思えてなりませんでした。誠意のないスルー対応が、病院に対する不信感を決定的なものに変えました。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
診察室に入る前あるいは待合室で待たされている段階で、スタッフから一言「大変お待たせして申し訳ありません」という丁寧な謝罪や状況説明があったら、わざわざネットに悪い口コミを書くことは絶対にありませんでした。人間は事情さえ分かれば納得できる部分も多いため、最低限のコミュニケーションが欠けていたことが全ての原因です。過去に別の個人クリニックで待ち時間が長引いた際、看護師さんがわざわざ席まで来て優しく声をかけてくれたときは全く不快に感じませんでした。
🌐 最後に2つ教えてください。
命や健康を預かる医療機関であるからこそ、患者の気持ちに寄り添った丁寧な対応と、クレームに対する真摯な姿勢を忘れないでほしいと強く伝えたいです。もし今すぐになってその病院が慌てて謝罪のコメントを出してきたとしても、体調が悪い中で放置された辛い記憶が消えることはないため、許すことはできません。信頼関係が完全に破綻しているため、二度と再びその病院の門を叩くことは絶対にあり得ません。
