毎回1時間待ちと不要な自由診療の勧誘。放置されて乗り換えを決意
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
近所の歯科医院について、某地図アプリに低評価の口コミを書いたことがあります。定期検診で通い始めたのですが、予約して行っても毎回かなり待たされ、説明もほとんどないまま治療が進んだことに不満がありました。特に、必要性がよく分からない自由診療を何度か勧められたのが不信感につながりました。口コミを書く前に受付で待ち時間について軽く伝えたことはありますが、はっきりした改善はありませんでした。強くクレームを言うと今後通いづらくなると思い、その場では深く言えず、記録として残る形で口コミを書こうと思いました。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
口コミを書いた後、医院から直接の連絡はなく、某地図アプリ上でもしばらく返信はありませんでした。正直、内容を見ても何も反応がないことに驚きましたし、患者の声を気にしていないのだと感じてしまいました。もし短くても「ご不快な思いをさせて申し訳ありません」といった返信があれば印象は違ったと思います。結局その歯科医院にはその後一度も行っていません。家族にも「あそこはやめた方がいいかも」と話しましたし、歯医者を探している知人に聞かれた時も、自分の体験としてそのまま伝えるようになりました。
🏘️ 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
放置されていると分かった時点で、「もうここには通わない」と完全に決めました。その後は別の歯科医院を探して乗り換えましたが、以前の医院で感じていた不満が思っていた以上に大きかったことに気づきました。新しい医院では説明や対応が丁寧だったので、なおさら前の医院への不信感が強くなりました。家族や友人にも、もし近くで歯医者を探している人がいたら自分の体験を伝えるようになりました。SNSなどで大きく拡散はしませんでしたが、身近な人への口コミとしては確実にマイナスの印象を広げてしまったと思います。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
その場で待ち時間について一言謝ってくれたり、治療内容や自由診療の提案理由をもう少し丁寧に説明してくれていれば、口コミを書くほど不満は大きくならなかったと思います。また、口コミ投稿後でも、医院側から誠実な返信があれば気持ちはかなり和らいだはずです。形式的な定型文ではなく、具体的に「今後こう改善します」と書かれていれば、印象は変わったと思います。逆に、過去に飲食店でトラブルがあった際、店長がすぐ謝罪し返金対応していたのを見て、悪い印象がかなり薄れたことがあります。やはり初動の誠実さは大きいと感じます。
🌐 最後に2つ教えてください。
経営者の方には、悪い口コミを放置するのは「何もしていない」のではなく、「不満を認めたまま放置している」と受け取られやすいと伝えたいです。すべてに反論する必要はなくても、まずは不快な思いをさせたことへの一言があるだけで印象はかなり違います。もしあの歯科医院が今すぐ誠実に謝罪し、待ち時間や説明不足への改善を具体的に示してくれたら、気持ちは多少やわらぐと思います。ただ、すぐに再び通うかと言われると正直難しいです。許すことはできても、医療機関は信頼が重要なので、利用再開にはかなり慎重になると思います。
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