妊婦を2時間待たせる大学病院。同業者だからこそ強く言えなかった
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
私が悪い口コミを書いた場所は、医療機関でした。大学病院であり妻の妊娠中での受診でした。時間の予約をして伺ったところ2時間も待たされました。確かに時間をも待つのは仕方ないと思いますが予約していた時間より大幅しすぎてそれが当たり前に行われていることに対して憤りを感じました。自分も医療従事者であり直接言うことでクレーマーになり、妻の対応に弊害があるのではないかと感じてしまい直接には強くは言えませんでした。やんわりとはいいましたが最終的には投書に記載しました。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
記載した内容については特にみておらずどう対応があったのかはわかりませんでした。なんのための予約なのかと感じ、その対応についてもおかしいなと感じ印象としては変わりました。結局子どもの産む病院でありそのまま受診を継続して利用していました。この状況について周囲には伝えました。周囲の人も待つのは仕方ないけどさすがに予約し2時間はおかしいと同意してくれました。今後同様に子どもをまた産む機会があるようであれば病院を変えたいと思いました。
🏘️ 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
特に現在は次の行動が取れてはいません。ただ同様に思っているような人が多いのであれば何かしら行動の移したほうがいいのではないかと感じてしまいます。受診している人は何かしらの病気や不安を抱えている状況であり受診前から時間を待たされることで不安を助長されることはとても不愉快になってしまうのではないかと感じます。病院にとっても変えてったほうがいいのではないかと思うため逆に伝えたほうがいいのではと少し今は思ってしまいます。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
あの時何が原因で待つことになったのか、予約の時間で普通はどのくらい待つのか、これは一般的なのかなど説明してくだされば書かずに済んだと思います。自分も医療従事者であるからこそ、もっとしんどく待つことが大変な人にも同じようにしているのではないかと思うと悲しくなるとの同時に申し訳なくなる気持ちになってしましました。人によってはクレームを直接言い炎上してしまう可能性を考えると気にしていってほしいと思いました。
🌐 最後に2つ教えてください。
①悪い口コミがあることで利用者が少なくなってしまいます。口コミはみる人は見るしそれをもとに選択する人は必ずしもいると思います。仕方なくいき口コミと同じような対応がされてい待った時にはやはり悲しい気持ちになり憤りを感じてしまう人もいると思います。少しでも対応する姿勢があれば人は意識も変わるし不満に思った人も拡散したりすることは少なくなるのではないかと感じます。 私がすぐに謝罪や対応をしてくれば許せるし少しは今後変わっていくのではないかと感じ継続して利用する可能性もあるのかなと思います。
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