口コミを書いた後に返信は一切なかったです。ほかの方の口コミにも一切返事がなかったため返信するつもりもないんだと感じました。店舗の改善するつもりもないのかと考えました。

商品を投げる悪態度。改善する気のないコンビニエンスストア

❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？

とあるコンビニエンスストアに対して悪い口コミを書いた経験があります。媒体に関しては某地図アプリに書き込みをしました。書こうと思ったきっかけとしては、店員さん(確かアルバイトの方だったと記憶しています)の態度が悪く、商品を陳列しているときに商品の入った段ボールを投げたり、落としたりしていたりや、接客に対しても態度が悪く、こちらが「レジお願いします」と伝えるとあからさまに嫌そうな態度で商品の段ボールをバックヤードに投げ入れているのを見て腹が立ったことを思い出します。 クレームや連絡などは入れませんでした。というのも先にレビューを見てしまって呆れたというか、そもそも悪い口コミしかなかったためその状況が当たり前なんだと感じてしまいクレームを言っても改善しない店舗なんだと感じたためクレームは入れなかったです。

✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？

口コミを書いた後に返信は一切なかったです。ほかの方の口コミにも一切返事がなかったため返信するつもりもないんだと感じました。店舗の改善するつもりもないのかと考えました。 特に誰かに話したいとは考えませんでしたが、たまたま友人が同じ店舗に行って買い物をしたという話があり話を聞いていると私が一度だけ行った同じ店舗だったこともありその際には話をした記憶があります。友人もかなり怒っておりその方はクレームを入れたそうですが私はどうせ変わらないよとだけいってその後は記憶から消しつつ、その店舗にだけは近寄らないようにしています。

🏘️ 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？

口コミを書いた店舗が「何もしない・放置している」と気づいた時の行動としては、二度と使わないという感情が一番大きかったと考えています。変わるつもりがない、もしくは特に悪いと考えていない人に怒りを覚えて感情的になったとしても無意味だと感じていたからです。そこに労力を割くのも嫌だったため、極力かかわらない、そもそもその店舗を利用することがなければいやな気持になることもないと考えその店舗だけは今後絶対に利用しないと心に決めています。

💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？

もしあの時にあの店舗の従業員がしっかりと対応接客をしていたならば口コミは書かなかったと思います。しっかりと教育をする姿勢が見られれば私としても今後に期待したかと考えますが、当時そもそも店内にアルバイト？の子のみで店内にほかのスタッフが見えなかったことにも不信感を覚えました。そういった点でも店内にスタッフがもう一人しっかりといて、ちゃんと教育や現場管理をしているのが見れたのならまず口コミを書くことはなかったと考えます。

🌐 最後に2つ教えてください。

①スタッフの管理や店舗の管理をしっかりしていただきたいと思います。教育も満足にできないのなら店舗経営は無理があるのではと考えます。 ②しっかりとした対応を今されても私自身はあまりいい思いはしないと考えています。あれからかなりの日にちが経ちましたし、今更感が強いのでまずまた利用しようとは考えないと思っています。早期に対応していただけていたならばまだ可能性はありましたがこの件に関しては信用という意味ではかなり無理があると思いました。