的外れな定型文返信。客の声を聞かない姿勢
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
まつげエクステのサロン（まつげサロン）です 。某予約サイトの口コミに投稿しました 。施術中に担当スタッフから一切の説明がないまま何度も放置されたことがきっかけです 。薬剤塗布後に「時間をおきます」等の案内もなくスタッフがいなくなり、目が見えない中で放置されるのは不安で不快でした 。会計時もスタッフがすぐ出口へ向かうなど冷たい印象だったため、情報提供として口コミを書きました 。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
口コミの返信はありましたが、「仕上がりにご満足いただけて大変嬉しく思っています」という的外れな内容でした 。私の不満は放置されたことへの改善要望であり、仕上がりへの不満ではありませんでした 。テンプレートをそのまま貼り付けたような口コミ返信で誠意を感じられず、悪い意味で印象が変わり、二度と利用したいとは思えなくなりました 。
🏘️ 相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
他の口コミも拝見したところ、私と同じように案内や説明不足に触れている投稿がいくつかあり、個人的な受け取り方だけではなかったのだと感じました 。こうした声がある中で十分な改善が見えなかったことが残念で、今後この店舗を利用することは控えようと決めました 。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
施術中に放置する際に「この薬剤をなじませるため少しお待ちください」といった一言があれば、不安も和らいだはずです 。また、会計後の状況やまつ毛の状態に関する簡単な説明があれば、ここまで残念な気持ちにはならなかったと思います 。
🌐 最後に2つ教えてください。
①経営者へのメッセージ：話しかけてこない接客がそのまま安心感につながるとは限りません 。目を閉じて過ごす時間が長いからこそ、一言の案内がお客様の安心につながると思います 。 ②もし今すぐ対応してきたら：以前ならまた利用したいと思えたかもしれませんが、現在は別のサロンに通っており、こまめな声かけの大切さを実感しています 。
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