中古車販売店です。電話で在庫確認して訪問したのに、到着すると「売れました。代わりに高い車種はどうですか？」と。口コミは完全に放置されました。他の低評価も無視されていたので、確信犯的に無視しているのだと感じ、非常に不快でした。「売り逃げ体質の組織だ」と確信に変わり、家族や友人に注意喚起し、某SNSの地域コミュニティでも似たような手口に気をつけるよう投稿しました。

「在庫あり」の嘘とおとり広告。不信感は絶頂に

❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？

中古車販売店です。某地図アプリに星1で投稿しました。電話で在庫確認して訪問したのに、到着すると「売れました。代わりに高い車種はどうですか？」と強引な勧誘をされました。担当者の威圧的な態度に恐怖を感じ、密室でのトラブルを避けるためにその場では抗議せず、被害者を減らすためにネットに事実を残しました。

✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？

口コミは完全に放置されました。他の低評価も無視されていたので、確信犯的に無視しているのだと感じ、非常に不快でした。「売り逃げ体質の組織だ」と確信に変わり、家族や友人に注意喚起し、某SNSの地域コミュニティでも似たような手口に気をつけるよう投稿しました。

🏘️ 相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？

数週間後に再び在庫状況を見ると、私に「売れた」と言った車が依然として掲載されており、意図的な「おとり広告」だと確信して怒りが込み上げました。その店との関わりを断ち、検討リストからも即座に外しました。経営者が放置することは、ブランド価値を自ら毀損しているのと同じです。

💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？

到着した瞬間に「手違いで売れてしまったので、オイル交換を無料にします」といった誠実な謝罪があれば書きませんでした。不祥事そのものよりも、その後の「逃げない姿勢」こそが、顧客の印象を180度変えるのだと痛感しています。

🌐 最後に2つ教えてください。

①経営者へのメッセージ：無視することは顧客を人間として見ていない証拠であり、長期的には必ず大きな損失に繋がるとお伝えしたいです。 ②もし今すぐ対応してきたら：遅すぎます。今さら謝罪されても形式的なパフォーマンスにしか見えません。対応には「鮮度」があり、時間が経てば謝罪の価値はゼロに近づきます。