分割払いを希望したのに勝手に一括処理！高圧的な態度の某振袖レンタル店
❌ 1. あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
娘の成人式用に振袖をレンタルしたお店です 。某地図アプリに低評価を書きました 。きっかけは、分割払いを何度も依頼していたのに勝手に一括払いにされており、「入金されていない」と責めるような電話がかかってきたことです 。こちらに非がないのに高圧的な言い方をされ、非常に不快でした 。直接言うと感情的になりそうだったため、冷静に事実を伝えるために口コミを選びました 。
✅ 2. 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
何の返信も対応もなく、完全に放置されました 。放置されたことで「客の正当な不満を無視する不誠実な店」という確信に変わり、怒りが増幅しました 。この体験はママ友や親戚にも詳しく話し、「あのお店は事務ミスを客のせいにするから気をつけた方がいい」と具体的に注意喚起しました 。無視という対応は、私にとってこの店を二度と利用しない決定的な理由となりました 。
🏘️ 3. 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
二度とその系列店も含めて利用しないと心に決めました 。放置されたことで「一人の客のミス指摘」を軽視する組織体質だと感じ、より多くの人にこの実態を知らせたいという執念が芽生えました 。SNSでも「振袖選びの失敗談」として、事務能力の低さと対応の悪さを発信し続けています 。放置という不誠実な対応が、私を単なる利用者から「永続的なアンチ」へと変貌させました 。
💪 4. もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
電話口で即座に「こちらの確認不足でした、申し訳ございません」と謝罪し、すぐに支払い方法を修正してくれていたら書きませんでした 。また投稿後に「事務ミスを認め、再発防止に努めます」という真摯な返信があれば、怒りは収まったはずです 。以前、別のショップで配送ミスがあった際、担当者が迅速かつ誠実に対応してくれたことがありましたが、その時は逆に信頼感が増した経験があります 。
🌐 5. 最後に2つ教えてください。
＜①経営者へのメッセージ＞ 悪い口コミを放置することは、自らの不誠実さを世間に晒し続けているのと同じです 。顧客の声から逃げずに向き合ってください 。 ＜②もし今すぐ対応してきたら＞ 「もう遅すぎます」 。一生に一度の成人式という大切な行事に水を差された不快感は、今更の謝罪では消えません 。二度と利用することはありません 。
コメント