「整備はバッチリ」は嘘！納車1ヶ月で3回レッカーの中古車店
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
中古車販売店です。某地図アプリに悪い口コミを書きました 。購入した車が1ヶ月もしないうちに不具合を起こし、3回もレッカー運ばれたことがきっかけです 。「整備だけはちゃんとしてる」という言葉を信じて購入したのに、連絡すると「整備と言っても走るかどうかで内部までは見てない」と言われました 。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
一応の対応はありました 。しかし故障場所が遠方でも「持ってきてくれたら見る、レッカー代は払えない」と言われ、自腹で運びました 。さらに「新品に変えた」と言われたオルタネーターは何も変わっておらず、もう二度と利用しないと決めました 。
🏘️ 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
知人や家族には話しましたが、某SNSでの拡散はせず某地図アプリの口コミ投稿にとどめました 。実は塗装の浮きもあり「1ヶ月後なら直せる」と言われ待っていましたが、結局放置されました 。こちらから連絡しても「忙しいから3週間待って」と言われ、最後まで誠実な対応はありませんでした 。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 誠実な対応をしてくれていたら、口コミを書かずに済んだと思いますか？
購入時の「整備だけはちゃんとしてる」という言葉がなければ書きませんでした 。せめて最初の故障をきちんと直す、レッカー代を負担する、あるいは本当に新品に交換するなどの対応があれば許せました 。塗装のやり直しも迅速であれば納得できました 。
🌐 経営者へのメッセージ ＆ もし今すぐ対応してきたら
複数のクレームがあっても、そのうちの1つでも解決してくれれば満足することだってあります 。「こいつはわからなそう」と適当にあしらわないでください 。すぐに対応してくれていたら、その後の不具合の時もアフターサービスがしっかりしていると思い、30キロ離れていても利用したはずです 。人と人との関わりを大事にしてほしいです 。
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