スマホ操作しながらマッサージ。不潔で不誠実な対応
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
地域の整骨院です。某地図アプリに星1の口コミを書きました。予約しても30分以上待たされ、受付も雑。極めつけは、施術中に担当者がスマホを触りながら片手でマッサージを始めたことです。以前受付に相談した際も「忙しいので」とあしらわれた経験があり、直接言うより口コミで伝えた方が改善されると思いました。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
口コミの返信は一切ありませんでした。他の口コミには丁寧に返信しているのに、低評価だけ無視。放置されたことで怒りが増し、家族や友人に「やめた方がいい」と話すようになりました。同じように不快な思いをした人が複数いたことも分かり、不満はさらに大きくなりました。
🏘️ 相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
怒りが収まらず、別の口コミサイトにも書き込みました。職場の同僚にも具体的な理由を添えて伝え、某SNSでも「対応が悪かった店」として注意喚起を投稿しました。改善の意思がない店だと確信した結果、私の周囲ではその整骨院を利用する人がいなくなりました。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
「ご不快な思いをさせて申し訳ありません」「スタッフ教育を見直します」といった一言があれば、もう一度利用してもいいと感じたはずです。以前別の店で、悪い口コミに丁寧な返信と改善報告をしているのを見たことがありますが、その誠実さを見て逆に好印象を持つようになりました。
🌐 最後に2つ教えてください。
①経営者へのメッセージ：口コミ放置は利用者の不満を無視するのと同じです。一言の返信で救われる気持ちがあることを理解してほしいです。 ②もし今すぐ対応してきたら：今さら謝罪されても利用する気持ちは戻りません。ただ、誠意を見せてくれたら周囲に悪く言うことはやめるかもしれません。
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