患部を見ない皮膚科医。接点を持ちたくない拒絶感
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
皮膚科です 。某地図に口コミを投稿しました 。湿疹で受診した際、患部をほとんど見ずに「何でかぶれたかわからない」と言われ、一番強い薬を出されて終了したのがきっかけです 。先生がこちらの話を聞かない態度だったので、もう二度と来ることはないと思い、接点を持ちたくなくて直接の連絡はやめました 。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
口コミの返信はありませんでした 。放置されましたが「やっぱりな」という感想で、特に何も思いませんでした 。職場の同僚に話すと、同僚もその皮膚科で大した処置をしてもらえず評判も良くなかったと教えてくれ、おすすめの別の病院を教えてもらいました 。
🏘️ 相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
知人や家族に話し、診察券も捨ててしまいました 。根本的な治療をする気がない態度に腹が立ったまま数週間を過ごしました 。仕事の都合ですぐに別の病院へ行けず、原因不明の痒みと水ぶくれで夜中に目が覚めてしまう日が続き、非常に大変な思いをしました 。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
原因を見つけよう、治療しようという姿勢を見せてくれていたら低評価は書きませんでした 。一言でも返信をくれていたら印象は変わっていたと思います 。以前、お菓子に異物混入があった際、メーカーが購入量以上の詰め合わせを届けてくれた対応は好印象でした 。
🌐 最後に2つ教えてください。
①経営者へのメッセージ：お忙しいとは思いますが、自分たちの対応を振り返ってみてほしいです 。知らないところでマイナスな口コミを書かれる大変さもあるとは想像します 。 ②もし今すぐ対応してきたら：謝罪自体はありがたいですが、一度失った信頼は大きく、もう一度行こうとは思えません 。
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