歯科医の高圧的な態度に絶句。予約したのに1時間放置、怒りの矛先は某地図アプリへ
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
対象は地元の歯科医院で、媒体は某地図アプリです。書こうと思ったきっかけは、予約していたにもかかわらず一時間以上待たされた挙句、やっと呼ばれた診察で歯科医師から高圧的な態度を取られ、こちらの痛みの症状をまともに聞き取ってもらえなかったことです。書く前に直接のクレームは入れませんでした。理由は、その場の待合室に他の患者さんが大勢いて、声を荒らげるのが恥ずかしいと感じたことと、あまりに高圧的な医師本人を前にすると、何を言っても言いくるめられそうな恐怖心があったからです。また、受付のスタッフも忙しそうで殺伐とした雰囲気だったため、冷静にこちらの不満を伝えられる状況ではないと判断し、帰宅後に込み上げる怒りを抑えきれず投稿に至りました。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
その歯科医院からの返信や対応は一切ありませんでした。放置されたことで、やはりあの医院は患者一人ひとりの声を軽視しているのだと確信し、怒りが再燃しました。単なる見落としではなく、都合の悪い意見は無視するという不誠実な姿勢を感じ、非常に不愉快な気分になりました。このことはすぐに家族や友人に話し、あそこには絶対に行かないほうがいいと強く忠告しました。さらに、自分の投稿にいいねがつくたびに、同じように嫌な思いをした人が他にもいるのだと実感し、その医院に対する不信感はさらに強まりました。特に追加の行動は取りませんでしたが、二度と利用しないという決意が揺るがないものになったのは、この放置という対応があったからこそだと思います。
🏘️ 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
静かに、しかし決定的にもう二度と関わらないと心に決め、通院を完全にやめました。それだけでなく、某SNSの地域コミュニティのアカウントでも、具体的な店名は伏せつつも「対応の悪い医療機関の共通点」としてエピソードを共有しました。放置されたことで、自分の被害が軽視されたという感覚が強まり、怒りの対象が単なる待ち時間の長さから、医院の経営姿勢そのものへと拡大していきました。一番近所で便利だった場所ですが、あえて遠くても評判の良い別の歯科医院を探し、そちらで最初から検査をやり直す手間をかけました。無視されることで「存在を否定された」ような感覚になり、その医院の看板を見るだけで今でも嫌な記憶が蘇るほど、負の感情が根深く残っています。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 誠実な対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
投稿後に「不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後のオペレーションを改善します」という真摯な返信があれば、怒りも収まり、投稿を削除したかもしれません。一方で、別の飲食店でトラブルがあった際、店長がすぐに飛んできて誠実な謝罪と次回使えるクーポンをくれたことがありました。その時は逆に「誠実な店だ」と印象が良くなり、リピーターになりました。不祥事の後にトップが逃げずに謝罪し、具体的な改善策を示した企業を見ると、ミスそのものよりもその後の対応に人間性や企業の品格が出るのだと感じ、信頼を回復できるのだと実感します。
🌐 最後に：経営者へのメッセージと、今更の謝罪に対する本音
＜①経営者へのメッセージ＞ 悪い口コミは、見方を変えれば改善のための貴重なアドバイスであり、それを放置することは顧客を切り捨てているのと同じです。真摯に向き合わない限り、離れた客は二度と戻りません。
＜②もし今すぐ対応してきたら＞ もし今すぐその医院が誠実に謝罪してきたとしても、私の反応は「遅すぎる」というものです。医療において信頼関係は一度崩れたら修復が難しく、時間が経過すればするほど、当時の怒りは冷めた不信感へと変わってしまいます。謝罪の言葉を受け取ることはできても、また自分の体を預けようとは思いません。誠実な対応には期限があることを知ってほしいです
