「誰かがやるだろう」の悪環境。挨拶すらない美容院
❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
美容院。某予約サイトの口コミに書き込みいたしました。直接店舗には連絡等しておりません。できれば2度と関わりたくないと思うほどにひどい対応だったので、同じような思いをする方が口コミに書き込むことで減ったらいいなと、普段なら絶対に思わないであろう善人ぶるような思考に至るほどに腹が立ったからです。予約時間の5分ほど前にお店に到着したのですが、入り口扉のチャイムのようなものが鳴っても誰も出てこられず、仕方がないのでお声かけさせていただいたのですが、確実に目があったのに会釈しても特に挨拶もなく、その日は雨だったのですが「傘そこ入れてください」とだけ言われ立ち尽くしていました。予約時間が過ぎても誰も案内に来ないのでもういっそ帰ろうかと思っていたところ、ようやくお一人対応に来てくれたのですが「そこ座って待っててください」とだけ言われ…髪を切る前からとても不快でした。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
特に返信等はございませんでした。今まで口コミをあまり気にしたことはなかったのですが、今回の件を機に周りの方の意見を参考にしてみたいなと思い覗いてみたところ、いいご意見にのみ返信しておられるように感じました。口コミに書くだけではモヤモヤが晴れなかったので友人、知人に話してみましたが、接客業としてあり得ないけど自分も忙しいとそういう態度知らない間にとってるかもねーという意見もあり、怒りすぎたのかなとも思いました。
🏘️ 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
きっと常連さんが欲しいわけでもなく、立地は良かったので悪い口コミなんて気にしていないのだろうなという印象を受けまして、自分はもう2度と利用しない、でいいやと思いました。嫌な思いをしたことを思い出したり、相手に何かを望むなんて時間の無駄だなと思い、次の美容院を探しました。怒りが拡大…は近所なこともあり前を通るたびにそんなこともあったなと少々イラッとしてしまうことはありますが、こちらが出向かなければ関わることもない。あんな接客をしていればそのうち潰れるだろうと思っています。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
その場で一言「お待たせしてすみません」のように一言いただければ特に書き込んだりはしなかっただろうなと思います。まず入店時に誰も一言も発さない段階で小さな違和感があり、その後の対応もひどいものだったので積み重なって書き込みにいたりましたが、どこかのタイミングで一言でも謝罪と言いますか、こちらを気遣う発言があれば良かったのになと思いました。口コミに対する返信もこの件以降少し気になってみていた時期があったのですが、言い訳がましく「店側には非がないけど好感度アップの為に謝罪しておくか」というような気持ちが見えている返信も多々あるので、人間らしくていいなとは思いますが、利用したいとは思えないなと感じます。
🌐 最後に2つ教えてください。
＜①経営者へのメッセージ＞ 目の前のお客様が大切なのもわかりますが、予約を取ったのはそちらですし、忙しいは言い訳にならないと思います。入店時の挨拶すら誰もできないようなお店はそのうち潰れると思います。従業員同士の「誰かがやるだろう」というスタンスが初見のユーザーに見えてしまうのはものすごく悪い環境だと思います。お金をいただいて仕事をしている以上、私情は挟まずプロとしてお仕事して欲しいし、できる環境を整えてあげてほしいなと思います。
＜②もし今すぐ対応してきたら＞ いますぐ誠実に対応してきたら、一度はお店に伺うと思います。言葉ではなんとでも言えるので実際にどう変わったのか、どう変わろうとしているのかを見たいなとは思います。
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