【飲食】コピペ返信と言い訳ばかり！客のせいにする某飲食店
❌ 1. あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
某飲食店です。某グルメサイトに低評価を書きました 。料理が冷めていて味が薄く、店員の対応も無愛想で質問を適当にあしらわれたことがきっかけです 。被害者を減らすために投稿しました 。直接伝えると嫌な顔をされそうでこれ以上関わりたくなかったため、後日書き込みました 。
✅ 2. 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
クチコミ返信はありましたが、すべてコピペの文章でした 。それに対して再度不満を書くと、真摯に受け止めるどころか言い訳や反論ばかりで、こちらの受け取り方に問題があるかのような書き方をされました 。印象はさらに悪化し、絶対におすすめできないと感じました 。
🏘️ 3. 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
（返信は来ましたが仮定の話として）もし放置されていたら、時間が経つにつれ怒りが強まったと思います 。改善する気がない店だと感じ、他の口コミサイトや某SNSにも書き込んで注意喚起を広めようとしたはずです 。友人にも体験を話し、避けるよう伝えていたでしょう 。
💪 4. もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
その場での謝罪や改善報告があっても、体験が不快すぎて口コミは書いたと思います 。ただ、責任者が誠意ある説明をしていれば感情的な書き方にはならなかったはずです 。炎上後に誠実な対応をする企業も見ますが、最初の対応が悪いと信頼回復は難しいです 。
🌐 5. 最後に2つ教えてください。
＜①経営者へのメッセージ＞ 低評価の内容を確認し、改善の意思を示してほしいです。放置は非常に残念に感じます 。 ＜②もし今すぐ対応してきたら＞ 納得感は得られますが、対応が遅れたわだかまりは残ります。信頼がすぐ回復するわけではなく、今後の改善状況を見て検討する程度です 。
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