スマートフォンの修理専門ショップです。事前見積もりより実際の請求が3,000円以上高くなっていました。口コミへの返信がありましたが、「規定に則った対応ですが説明不足は反省します」という言い訳めいた定型文でした。

勝手な追加料金に絶句。学生への3,000円は重い

❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？

スマートフォンの修理専門ショップです。画面割れの修理で、事前見積もりより実際の請求が3,000円以上高くなっていました。「勝手に直しておきました」という事後報告に不信感を抱き、他の方が同じ目に遭わないよう、事実に基づいた内容を口コミに書きました。

✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？

数日後に口コミへの返信がありましたが、「規定に則った対応ですが説明不足は反省します」という言い訳めいた定型文でした。具体的な改善策には触れておらず、形だけの謝罪という印象。友人に相談すると「評判が良くない店だったね」と言われ、事前リサーチ不足を痛感しました。

🏘️ 相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？

具体的な改善策がなかったため、二度と利用しないと決めました。手間を考えて消費者センターへの相談は諦め、「勉強代」としましたが、自分の某SNSや某地図アプリのレビューに、感情的にならず事実関係を整理して追記し、被害者を減らす行動をとりました。

💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？

追加費用がかかる時点で、一度電話かメールで確認してくれていれば全く問題ありませんでした。承諾なしに勝手に進め、後から高圧的に請求する姿勢が一番の不満です。事前の説明と同意（インフォームドコンセント）があれば、むしろポジティブな評価に繋がっていました。

🌐 最後に2つ教えてください。

①経営者へのメッセージ：不透明な会計はリピーターを失うだけです。誠実な対応こそが最大の宣伝になるという視点を持っていただきたいです。 ②もし今すぐ対応してきたら：もし今すぐ「説明不足を認め、オペレーションを改善しました」という真摯な連絡があれば、口コミの削除や修正も検討します。