【美容室】料金ミスに定型文の返信。誠意なき「形だけの対応」が招いた修復不能な不信感

クチコミ削除もクチコミ返信も難しい本音１００事例

2026.06.19

【美容室】料金ミスに定型文の返信。誠意なき「形だけの対応」が招いた修復不能な不信感

❌ 1. あなたが悪い口コミ・低評価を書いたお店・企業・医療機関はどんなところでしたか？・業種・サービスの種類　（例：歯科医院・美容院・不動産など）・どの媒体に書きましたか？　（例：Googleマップ・食べログ・口コミサイトなど）・書こうと思ったきっかけは何でしたか？・書く前に、そのお店や会社に　直接クレームや連絡をしましたか？・直接言わなかった場合、その理由は何ですか？「直接言えなかった理由」をできるだけ具体的に教えてください。

美容室で、某地図アプリの口コミに投稿しました。きっかけは、接客態度の悪さやブリーチ時の説明不足、期待とは大きく異なる仕上がりに強い不満を感じたためです。さらに、料金の請求ミスがあり、レシート確認後に再度店へ戻って伝えましたが、十分な謝罪もなく誠意を感じられませんでした。直接クレームは料金ミスについてのみ伝えましたが、仕上がりや接客については、その場の雰囲気が悪く話しづらかったことと、再び不快な思いをしたくなかったため言えませんでした。店内の暗い雰囲気や清潔感のなさも含め、他のお客様の参考になればと思い口コミを書きました。

✅ 2. 悪い口コミを書いた後、そのお店・企業・医療機関から返信や対応はありましたか？＜返信・対応があった場合＞・どんな内容の返信でしたか？・その対応を見て印象は変わりましたか？・その後また利用しようと思いましたか？＜返信・対応がなかった場合＞・放置されてどう感じましたか？・そのことを周囲の人に話しましたか？・さらに別の行動をとりましたか？

口コミ投稿後、お店から返信はありましたが、内容は定型文のような形式的なもので、具体的な謝罪や状況確認の連絡は一切ありませんでした。そのため、「本当に改善する気があるのか」と感じ、印象はさらに悪くなりました。誠意のある対応があれば気持ちも少しは和らいだかもしれませんが、今でも思い出すと腹立たしさが残っています。その後、そのお店を再び利用しようとは全く思いませんでした。また、あまりに対応が残念だったため、家族や友人など周囲にも何度も話し、同じ思いをしてほしくないという気持ちです。

🏘️ 3. 悪い口コミを書いた相手が「何もしない・放置している」と気づいたとき、次にどんな行動をとりましたか？例）・知人・家族・SNSに拡散した・別の口コミサイトにも書いた・二度と使わないと決めた・取引・通院・購入を完全にやめた・何もしなかったが怒りは消えなかった放置されたことで怒りや被害が「拡大した」エピソードをできるだけ具体的に教えてください。

お店から誠意ある対応がなく、形式的な返信だけで放置されたと感じた時点で、これ以上そのお店に期待するのはやめようと思い、二度と利用しないと決めました。追加で別の口コミサイトに書き込むことなどはしませんでしたが、不満や怒りは簡単には消えず、家族や友人、知人に何度もその体験を話しました。特に、接客態度の悪さや仕上がりへの不満、料金ミスまであったことを話すたびに嫌な記憶がよみがえり、余計に腹立たしさが増しました。自分が感じた不快な思いを周囲にも共有することで、「同じ思いをしてほしくない」という気持ちが強くなり、そのお店には二度と行かないという思いがより固まりました。

💪 4. もしあの時、そのお店・企業・医療機関が以下の対応をしてくれていたら口コミを書かずに済んだと思いますか？・その場で誠実に謝罪してくれていたら・後日丁寧な返信メールが来ていたら・口コミに真摯な返信コメントがあったら・改善した旨の連絡があったら「この対応があれば許せた」「これがあれば口コミを書かなかった」という具体的なエピソードを教えてください。また逆に、炎上・悪評・不祥事のあとに誠実に対応した企業・店舗・医療機関を見たことがありますか？その対応を見て印象は変わりましたか？

あの時、どれか一つの対応があれば許せた、というレベルではなかったと思います。接客態度、説明不足、仕上がり、料金ミス、その後の対応まで全てにおいて不満が重なっていたため、その場で謝罪があっても簡単には気持ちは収まらなかったと思います。口コミ返信も形式的で誠意が感じられず、個人の問題というより、お店全体として顧客対応の意識が低いのだと感じました。もし本当に改善する意思があるなら、具体的な謝罪や事情確認、再発防止の説明などがあるべきだったと思います。逆に、不祥事の後でも誠実に対応して信頼を回復している企業を見ると、問題が起きても真摯な対応次第で印象は変わると感じます。