美容院の「窓際の客」特定リプライが恐怖でしかない
❌ あなたが悪い口コミを書いたお店はどんなところ？媒体やきっかけ、直接言わなかった理由は？
美容院での出来事で、予約制ではないお店であったため、朝イチで行った時にはすでに人が多く、1時間くらい待つことになりました。自分ではなく、彼女がその店で髪を切ってみたいとのことで、自分は付き添いでしたが、1時間待ち、ようやく番号を呼ばれて立ち上がると、女性はダメと言われ、次の番号を呼ばれ、そのタイミングで門前払いのような対応をされました。そのため、某地図アプリに書き込みました。他の人のレビューにも同じような内容があり、改善されていない事がわかったので、書こうと思いました。クレームや連絡はしていません。直接言わなかったのは、久しぶりに心から不愉快になり、嫌な場所、嫌な店と認識して、二度と関わりたくないと感じていたからです。
✅ 悪い口コミ投稿後、お店から返信や対応はありましたか？
レビュー上に返信があり、女性がダメという内容が分かりにくくなっており、不快にしてしまい申し訳ありませんという内容でした。印象的には、より不快感が生じ、具体的な改善、対策等が全く記載されておらず、「あの時に窓際に座っていた人ですよね？」などと書いてあり、認知していたにも関わらず、1時間経過するまで、確認を1度もしなかった事がより腹立たしいと感じました。良く行く大型ショッピングモールの一角にある店ですが、パートナーが何より嫌悪しているため、その店の周辺には近づかないようになっています。周囲には話しておらず、レビュー投稿以外の行動はとっていません。
🏘️ 相手が「放置している」と気づいたとき、次にどんな行動をとりましたか？
某地図アプリでレビューを記載した場合、お店のレビューが更新される度に通知があるため、確認してみると、相変わらずクレームのようなレビューしかなく、各レビューに返信はしているものの、改善や対策がなされていない状況をみて、何があっても二度と行く事は無いだろうと確信に変わりました。同じようなクレームに加え、オーダーと異なるカット等、取り返しのつかないような、非常識な運営が目立っているため、もしも身近な人で、行こうとしている人や、話題に出るような事があれば、止めようと考えています。
💪 あの時、どんな対応があれば口コミを書かずに済みましたか？
その場で誠実に謝罪してくれていれば、自分は口コミまでは書かなかったと思います。待った1時間という時間に対する待った側の気持ちを汲んでくれた発言や対応があれば許せたと思います。また、謝るだけでなく、何が原因でこうなったか、今後どう改善していこうと考えるか等のやり取りがあれば良かったと思います。誠実な対応で改善しているお店はあまり見た事が無く、誤りの文章と、あいまいで抽象的な対策文書しかみたことがないため、個人で良いと思う店を厳選していく流れが多いのだと感じます。
🌐 経営者へのメッセージと、今すぐ誠実に謝罪されたらどう反応しますか？
美容院という業界は、維持するにも働くのも大変な場所であり、関わった一部のお客さんに迷惑をかける行為を改善しようとせずに、適当に済ませようとしているのであれば、他の頑張っている良い店、良い人材にまで多少なりとも悪影響が生じる可能性があるため、もう少しプライドと常識を持って社会で行動して欲しいです。今すぐ何かしらの対応があったとしても、対応が遅すぎるため、信頼ができそうにないと感じるため、許す事はないと思います。また、利用・取引は確実に無いと思います。
