【牛丼屋】「暴言めいた発言」も？雑すぎるスタッフの接客に不満爆発、他サイトで被害仲間を発見
❌ 悪い口コミを書いたお店はどんなところ？媒体やきっかけ、直接言わなかった理由は？
チェーンの牛丼屋のスタッフの雑な対応にとても憤りを感じ某グルメサイトに悪い口コミを書いたことがあります。まず接客の態度が本当に悪すぎて、気持ちよく牛丼を食べることができませんでした。書く前にその店舗には直接、電話などはしませんでした。電話するとやっぱり余計なトラブルが生まれそうだったので某グルメサイトに書いた方がそこまで角は立たないだろうという採算があったのは確かです。その場で直接クレームを言えば良かったのですが、いかんせん店の中が結構混んでいて悪い注目を浴びそうだったのでその恥ずかしさからできませんでした。私がちょっとそのスタッフに注意しようと立った時に近くのサラリーマン風の客が私のことを凝視してきたので、その姿を見てやめました。
✅ 投稿後、お店から返信や対応はありましたか？
口コミを書いた後、何も返信などはありませんでした。それに対しては、送信した段階で特に返信を求めていなかったので特になんとも思いませんでしたね。意見を放置されたとは私の場合思ってはいなくて、正直自分の鬱憤を吐き出してスッキリしたかったという気持ちが強かったのでその目的は達せられたかなとは思います。結構同じような口コミもあったので自分だけではなかったのかという新たな発見、気持ちにもなれてある種某グルメサイトの信頼性は上がりましたね。自分よりも酷い扱いを受けている人も中にはいてきっと同じスタッフだろうなと察しました。
🏘️ 相手が「放置している」と気づいたとき、次にどんな行動をとりましたか？
私の場合、「自分と同じ扱いを受けた客はいないのか」と思い他の人が書いた口コミを色々と物色しました。すると案の定、同じ対応をされていた方がいてめちゃくちゃ親近感が湧きましたね。私が受けた接客態度はもちろんのことちょっと「暴言めいたことも吐かれた」なんて書かれていて、「実は自分は案外マシだったのかな」という気持ちにさせられたのはいい収穫でしたね。いろんな客に酷いことをしていてさらに問題のスタッフのことが憎らしくなりました。
💪 あの時、どんな対応があれば口コミを書かずに済みましたか？
もし、あの時あの時間に問題のスタッフが「対応が悪くて、申し訳ありませんでした」と言ってきたら、すぐに何事もなかったかのように許したと思います。牛丼自体はとても美味しかったのでその点には満足していました。ただスタッフの対応が悪いだけで、あれほどまで牛丼の美味しさが損なわれるのかと実感してとても腹立たしい気持ちになったのは確かです。なのでそのスタッフが謝らないにしても近くにいた先輩の社員さんが謝りに来てくれていたら悪い口コミまでの行動には出なかったと思います。
🌐 経営者へのメッセージと、今すぐ謝罪されたらどう反応しますか？
①経営者へのメッセージ：もっと利用者の声に耳を傾けて欲しいですね。それが企業改善には1番役立つと思うので絶対に見るべきです。放置しているのだとしたら、なんのためにお客からのメッセージ窓口を設けてるのか意味不明です。なので頻繁にお客の声には目を通してあまりにも辛辣なメッセージを見つけたらその人にお詫びの文章を送るのが得策だと思います。 ②今、いきなり謝罪のメッセージが店舗から来たら私の場合許すと思います。しかし、そのメッセージに対して返信はしません。対応がちょっと遅いと思うので自分の中で飲み込んでそれだけで終わらせ、その店には金輪際行かないと思います。
