❌ あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
美容院を利用した際、予約していたメニューと実際に案内された施術内容が少し異なり、事前の説明も十分ではありませんでした。仕上がりについても自分が希望していたイメージと違っていて、料金も思っていたより高くなったため、不満が残りました。書く前に店舗へ直接伝えることも考えましたが、当日は子どもの迎えの時間が迫っていて、スタッフと長く話す余裕がありませんでした。また、その場で感情的に話すより、一度帰宅して落ち着いてから事実を整理したほうがよいと思い、後日某地図アプリに低評価の口コミを書きました。
✅ 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
口コミを書いた後、店舗から返信があり、施術内容についてのお詫びと、今後は事前確認を徹底するという説明がありました。こちらの不満が完全になくなったわけではありませんが、何も反応がない場合と比べると、きちんと受け止めてもらえたという印象はありました。特に、こちらの意見を否定せずに謝罪してくれた点はよかったです。ただ、実際に利用したときにもう少し丁寧な説明があれば、そもそも口コミを書くこともなかったと思います。その後はすぐには利用しませんでしたが、対応自体は悪くなかったので、改善されれば再利用してもよいと思いました。
🏘️ 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
もし口コミを書いた後に店舗から何の返信もなく、完全に放置されていたら、かなり不満が大きくなっていたと思います。こちらは時間とお金を使って利用したうえで不満を感じているので、何の説明もないと、自分の意見を軽く扱われているように感じてしまいます。その場合は家族や友人に今回のことを具体的に話し、同じ店舗を利用するときは注意したほうがいいと伝えていたと思います。また、最初の口コミだけではなく、別の口コミサイトにも事実を投稿することを考えたと思います。特に問い合わせにも反応がなければ、今後は二度と利用しないと決めていたと思います。
💪 もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
その場でこちらの話を最後まで聞いたうえで、誠実に謝罪してくれていたら、口コミを書かずに済んだ可能性は高いと思います。単に「申し訳ありません」と言うだけではなく、予約内容と実際の施術にどのような行き違いがあったのかを説明し、「次回からは事前に確認します」など具体的な改善策を伝えてくれれば、多少の不満はあっても納得できたと思います。また、後日メールなどで改めて謝罪してもらえれば、店舗側がきちんと問題を受け止めていると感じます。問題が起きた後でも、誠実な対応をしている企業や店舗を見ると、最初は悪い印象でも少し見直すことはあります。
🌐 最後に2つ教えてください。
①経営者へのメッセージ：悪い口コミだからといって無視するのではなく、なぜお客様が不満を感じたのかを一度きちんと確認してほしいと思います。すぐに完璧な解決ができなくても、誠実に話を聞いて対応する姿勢があれば印象はかなり違います。放置されると、最初の不満よりも「大切にされていない」という気持ちが強くなります。②もし今すぐ誠実に対応してきたら、内容次第では許せると思います。時間が経っていても、具体的な謝罪と改善があれば印象は変わります。ただし、同じことが繰り返されないと感じられる対応であることが条件です。
