【歯科医院】麻酔なしの激痛治療を強行！「星1無視」が招いた転園とSNS拡散の実態
❌ 1. あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？ ・業種・サービスの種類 （例：歯科医院・美容院・不動産など） ・どの媒体に書きましたか？ （例：Googleマップ・食べログ・口コミサイトなど） ・書こうと思ったきっかけは何でしたか？ ・書く前に、そのお店や会社に 直接クレームや連絡をしましたか？ ・直接言わなかった場合、その理由は何ですか？ 「直接言えなかった理由」を できるだけ具体的に教えてください。
私が某地図アプリに星1の評価を付けたのは、自宅の近くにある比較的新しい歯科医院でした。きっかけは、虫歯の治療中に麻酔が効いておらず激痛があったにもかかわらず、歯科医師が「もう少しだから我慢して」と強引に治療を続行したこと、そしてその後の会計時のスタッフの対応が非常に冷淡だったことです。治療が終わった直後、あまりの痛みとショックで、その場で直接クレームを入れることはできませんでした。その理由は、口の中に治療器具が入っている状態では患者は圧倒的な弱者であり、逆らうと何をされるか分からないという恐怖心があったからです。また、高圧的な態度のスタッフに対してその場で反論する勇気が出ず、帰宅してからじわじわと怒りと悲しみが込み上げてきました。
✅ 2. 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？ ＜返信・対応があった場合＞ ・どんな内容の返信でしたか？ ・その対応を見て印象は変わりましたか？ ・その後また利用しようと思いましたか？ ＜返信・対応がなかった場合＞ ・放置されてどう感じましたか？ ・そのことを周囲の人に話しましたか？ ・さらに別の行動をとりましたか？
投稿してから数ヶ月が経過しましたが、その歯科医院からの返信や謝罪は一切ありませんでした。他の「星5」の好意的な口コミには、「ご来院ありがとうございます。またお待ちしております」と定型文のような返信がついているのに、私の切実な低評価だけが完全にスルーされている状態を見て、非常に不誠実な印象を受けました。放置されていると知った時は、一人の患者が勇気を出して書いた訴えを、単なる「嫌がらせ」や「クレーマー」として処理されたのだと感じ、さらに不信感が募りました。当然、その後に再度利用しようという気持ちは1ミリも湧かず、むしろ周囲の友人や家族に対しても「あそこは患者の痛みを無視する場所だ」と包み隠さず話してしまいました。
🏘️ 3. 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？ 例） ・知人・家族・SNSに拡散した ・別の口コミサイトにも書いた ・二度と使わないと決めた ・取引・通院・購入を完全にやめた ・何もしなかったが怒りは消えなかった 放置されたことで怒りや被害が 「拡大した」エピソードを できるだけ具体的に教えてください。
放置されていることに気づいた後、私は二度とそのクリニックには行かないと固く決め、まだ治療の途中でしたが別の歯科医院へ転院しました。新しい医院ではこれまでの事情を話し、私の恐怖心に寄り添った丁寧な治療をしてもらえたため、前の医院の異常さがより際立つ形となりました。また、怒りが収まらなかったため、自分の某SNS（親しい友人だけの限定アカウント）でも具体的なやり取りを投稿し、近隣に住む知り合いに対して注意喚起を行いました。放置されたことで、「この医院は改善する気がないのだな」という確信に変わり、その怒りは消えるどころか、むしろ「自分のような嫌な思いをする被害者をこれ以上増やしたくない」という強い使命感に近い感情へと拡大していきました。
💪 4. もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？ ・その場で誠実に謝罪してくれていたら ・後日丁寧な返信メールが来ていたら ・口コミに真摯な返信コメントがあったら ・改善した旨の連絡があったら 「この対応があれば許せた」 「これがあれば口コミを書かなかった」 という具体的なエピソードを教えてください。 また逆に、炎上・悪評・不祥事のあとに 誠実に対応した企業・店舗・医療機関を 見たことがありますか？ その対応を見て印象は変わりましたか？
もしあの時、治療中に私が痛みを訴えた時点で手を止め、「痛かったですね、すみません。すぐに麻酔を追加しますね」と一言誠実に謝罪してくれていたら、私は口コミを書くことは絶対になかったと思います。また、たとえその場で言えなかったとしても、某地図アプリ上だけで「不快な思いをさせて申し訳ありませんでした。ご指摘を真摯に受け止め、今後の治療体制を改善します」といった返信があれば、私も「たまたま忙しかったのかな」と許せたかもしれません。以前、別の飲食店で注文ミスがあった際に、店長がすぐ飛んできて誠実に対応してくれたことがありましたが、その時は逆に「信頼できるお店だな」とファンになった経験があります。誠実な謝罪さえあれば、悪評はむしろ信頼に変わるチャンスだったはずなのに、それを放棄されたのが残念でなりません。
🌐 5. 最後に2つ教えてください。 ＜①経営者へのメッセージ＞ 悪い口コミを放置している お店・企業・医療機関の経営者に 一言メッセージを送るとしたら 何と伝えますか？ ＜②もし今すぐ対応してきたら＞ 「あの企業・店舗が今すぐ 誠実に謝罪・対応してきたら あなたはどう反応しますか？」 許せますか？ また利用・取引しますか？ それとも遅すぎますか？ 率直な意見を教えてください。
①放置を続ける経営者の方には、「あなたの沈黙は、傷ついた顧客に対して『お前の意見などどうでもいい』と宣言しているのと同じですよ」と伝えたいです。口コミは経営を改善するための宝の山なのに、不都合な声から目を背けるのは自ら将来の顧客を捨てているようなものです。 ②もし今さらその医院から誠実に謝罪があったとしても、私の中では「もう遅すぎる」というのが率直な感想です。一度完全に失ってしまった信頼を取り戻すには、最初のトラブル時の何倍もの努力と誠意が必要です。今さら何を言われても、もう二度と自分の大切な体を預けることはありませんし、友人への推薦もしません。ただ、もし本当に心から改善したことが伝わるような対応があれば、これ以上周囲に悪評を広めることだけはやめてあげてもいいかな、という程度には気持ちが和らぐかもしれません。
