【飲食】返事もしない最悪の接客。客を不安にさせる某カレー店
❌ 1. あなたが悪い口コミ・低評価を書いた お店・企業・医療機関はどんなところでしたか？
某チェーンのカレー店です 。某グルメサイトに書きました 。店員の態度が最悪で、話しかけても返事がないことがほとんどでした 。注文が通っているか不安で気が気ではなく、「返事してもらえますか？」と伝えても軽く頷くだけで改善されませんでした 。
✅ 2. 悪い口コミを書いた後、 そのお店・企業・医療機関から 返信や対応はありましたか？
特に返信は来ませんでした 。強く求めていたわけではないのでショックはありませんでしたが、友人に「あの店舗には嫌な店員がいる」と話し、友人も「行くのを控えよう」と言ってくれたことでモヤモヤが少し軽減されました 。
🏘️ 3. 悪い口コミを書いた相手が 「何もしない・放置している」と 気づいたとき、 次にどんな行動をとりましたか？
ネットで他の人の口コミを漁りました 。同じ店舗で嫌な対応をされたという人がいて、自分だけではなかったという安堵感が芽生え、その内容を保存して心の拠り所にしていました 。自分の意見に同調してくれる人がいることで、独特の安堵感がありました 。
💪 4. もしあの時、そのお店・企業・医療機関が 以下の対応をしてくれていたら 口コミを書かずに済んだと思いますか？
会計後に店員さんが謝罪してくれたらすぐに許すつもりでした 。反省が分かれば口コミは書きませんでしたし、帰り際にクーポン券などをくれたら丸く収まっていたと感じます 。最後まで態度が変わらなかったから、ここまで拗れてしまいました 。
🌐 5. 最後に2つ教えてください。
＜①経営者へのメッセージ＞ 放置は企業側の怠慢です 。一定のコメントに対して謝罪があれば誠意が伝わり、利用者が増えるチャンスになると思います 。 ＜②もし今すぐ対応してきたら＞ 今なら許せる気がします 。怒りの熱は鎮まっていますが、積極的にあの店舗に通おうとは思いません 。
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